Telian liittymä ja MacBook

[hannuji]

Hei,

Taloyhtiö osti koko taloon Telian yhteyden. Jostain syystä mun MacBook Pro ei suostu yhdistymään, eikä muuten PC-läppärikään...
Pitääkö jotenkin konfiguroida omaa laitetta, jotta yhteys onnistuu. Thunderbolt-silta ei ole yhteydessä. Reititin näyttää olevan yhteydessä.
Aiemmin yhteys tuli Elisalta.
Apple tukikaan ei osannut auttaa.

[MacFinn]

Minusta tuo viittaa siihen, että reitittimen asetukset eivät ole kunnossa. Tai sitten ihan vaan kaapelit taloyhtiöverkon ja reittimen välillä.

[homenamsi]

Tuliko sen Telian yhteyden mukana jokin Internet-palvelusopimus vai tuliko vain kaapeli ja modeemi/reititin?

[hannuji]

Kiitos vastauksista.

Kaapelit on tsekattu; kaikki signaalit palaa reitittimessä, paitsi yhteysvalo läppäriin.
Normaali sopimus Telian kanssa netin käytöstä, reititin ei kuulunut sopimukseen.
Ostin uuden reitittimen itse.

En oikein tiedä miten pääsen asetuksiin, sillä koneelle asti ei tule mitään ikkunaa...

[Ilkka66]

Miten MacBook on yhteydessä reitittimeen, langattomasti Wi-Fi-tukiaseman kautta vai kaapelilla?
Mikä on reitittimen merkki ja malli?
Miten reititin on yhteydessä internetiin, Ethernet-kaapelilla seinärasiaanko?

[hannuji]

MacBook on yhteydessä kaapelilla, mutta nyt kokeilin ottaa vanhan reitittimen käyttöön,
koska sen kanssa on valmiiksi ollut wifi-yhteys. Kuinka ollakaan wifillä yhteys toimii.
Paitsi ei sähköposti (Mail), joka on Elisan toimittama.
Sekä uusi että vanha reititin on Zyxelin, ehkä uusikin voisi toimia wifillä jos vain olisi
kuinka parittaa se MaxBookin kanssa.

Reilu viikko sitten kamppailin Elisan sähköpostimuutoksen kanssa niin, että lopulta
saivat Mailin MacBookissa toimimaan (pari sataa euroa ja noin kolme päivää se vei),
mutta iPhonen Mail piti vaihtaa Outlookiin... Tämä tapahtui eri lokaatiossa DNA:n
yhteydellä.

Onkohan tässä mitään tekemistä sillä, että on eri operaattoreita kehissä?

[homenamsi]

Oletko kokeillut ilman reititintä, ts. se kaapeli suoraan koneeseen, joka nyt menee reitittimen?

Reitittimissä on yleensä erillinen portti ulkoverkkoliitännälle (WAN) ja sitten LAN-merkityt portit reitittimestä sisäverkkoon. Joskus erillinen WAN-portti puuttuu ja yksi tietty LAN-porteista voi toimia WAN-porttina, eivät kaikki.

[Ilkka66]

Sähköpostiasetuksesi ovat väärin. Laita tällä sivuilla olevien ohjeiden perusteella Applen Mail-ohjelman ja Outlookin sähköpostitilin asetukset kuntoon, niin postin pitäisi alkaa toimimaan:
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/palvelu ... asetukset/

Elisa Sähköpostin käyttäjätunnus ja salasana
Saapuvan postin asetukset (palvelin ja protokolla IMAP/POP3) (valitse IMAP-protokolla)
Lähtevän postin asetukset (palvelin ja protokolla SMTP) (älä käytä suojaamatonta yhteyttä)

[hannuji]

Reitittimessä on WAN-portti.

Suoraan ilman reititintä yhteys toimii sekä Thunderbolt Ethernetillä että USB 10/100 LANilla,
myös sähköposti.
Reitittimen kautta molemmat em. kaapeliportit toimii, mutta sähköposti ei.

Myöskään siis reitittimen wifi ei salli sähköpostia, ainoastaan käyttäen iPhonea modeemina
kykenen sähköposteja lähettämään ja vastaanottamaan.

Toisessa lokaatiossa kaikki toimi DNA:n mobiiliverkossa, MacBookilla.

Kamppaillessani Elisan sähköpostin kanssa useiden päivien ajan käyttäen useaa heidän asiantuntijaa
apuna, lopulta löytyi hieman osaavampi kaveri, joka siis pani roskiin iPhonen Mailin...

Näin ollen Elisan asetukset on käyty läpi todella huolella, jostain syystä reititin ei vaan suostu
päästämään läpi sähköpostia...

[egoste]

Reititin pitää ”nollata” ja asettaa sopivaksi Telian liittymään ja s-posti tilin asetukset, siten, että käyttää autentikoivaa kirjautumista (tunnus ja salasana sekä oikeat portit ja suojaukset molempiin palvelimiin, kuten tuossa aikaisemmin linkitettiin).

[homenamsi]

Minullla on valokuidussa Telian palvelut. Elisan sähköposteja on ollut käytössä aikojen alusta eikä muistaakseni siirtymisessä Elisan ADSL/Internet-palvelusta Telian vastaaviin ole ollut mitään isompia ongelmia. Lähtevän postin autentikointi on vuosien varrella tiukentunut eli täytyy käyttää tunnusta, salasanaa, TTS/TLS-määritystä ja oikeaa porttia.

Mail-ohjelman asetukset löytyvät Elisan sivuilta kunhan menee sen OmaElisa-kirjautumisen kautta. Ensisijaisesti homman pitäisi kuitenkin hoitua puoliautomaattisesti kunhan ensin poistaa ne tunnukset Mail-ohjelmasta ja määrittelee ne uudestaan. Postitunnuksethan ovat IMAP-tunnuksia ja kaikki sisältö on tallessa palvelimilla.

Tietysti ensin täytyy hoitaa sen reitittimen konfigurointi kuntoon ja vasta sitten pohtia onko tarvetta tehdä sähköpostiasetukset uudestaan.

Ainakin minulla Elisan postilaatikot (5 kpl) toimivat omissa ja perheenjäsenten Maceissä, iPhoneissa ja iPadeissä pääasiassa Applen Mail-sovelluksilla. Ja sulassa sovussa Applen ja Googlen sähköpostien kanssa. Myös Thunderbird on käytössä mutta ei-teknisestä syystä.

Elisan teknisen asiakaspalvelun numero on poistunut käytöstä ja ongelmien hoito pitää aloittaa yleisestä asiakaspalvelunumerosta 010 190 240. Kannattaa käyttää puhelussa aluksi vain sanoja 'tekninen asiakaspalvelu', 'vika', 'sähköposti' ja saatuaan henkilöyhteyden varmistaa ennen sanaisen arkun avaamista, että kyseessä on teknisiä asioita ja sähköpostipalveluita ymmärtävä henkilö.

Elisan 'Guru' on puhdasta rahastusta ilman ongelmanratkaisutakuuta. Ymmärtääkseni eivät pääse myöskään kaikkiin Elisan järjerstelmiin käsiksi. Tämän lienet oppinutkin.

[Ilkka66]

Elisan teknisen asiakaspalvelun numero on poistunut käytöstä ja ongelmien hoito pitää aloittaa yleisestä asiakaspalvelunumerosta 010 190 240. Kannattaa käyttää puhelussa aluksi vain sanoja 'tekninen asiakaspalvelu', 'vika', 'sähköposti' ja saatuaan henkilöyhteyden varmistaa ennen sanaisen arkun avaamista, että kyseessä on teknisiä asioita ja sähköpostipalveluita ymmärtävä henkilö.

Kun aloittajalla on Telian nettiliittymä ja hän ei osaa konfiguroida siihen Elisan postia toimimaan, epäilen suuresti että Elisan tekninen asiakaspalvelu ryhtyisi siinä neuvomaan, kun heillä on maksullinen omaguru-palvelu tällaisia tilanteita varten. Voin toki olla väärässäkin.

[homenamsi]

Jos käyttäjällä on sähköpostin käyttösopimus Elisan kanssa, niin Elisa on velvollinen neuvomaan siihen kuuluvat asiat. Siihen eivät sisälly tietoliikenneongelmat, jotka pitää saada ensin kuntoon.

Rajapinta on mielestäni selvä, sähköpostin konfigurointi ja asetukset standardinmukaisen Internet-yhteyden päällä kuuluu Elisalla.