Kokemuksia AppleCaresta [Gallup]

[exlex]

Oletko omistanut tai omistatko AppleCaren ja oletko kokenut siitä saavasi hyötyä?

Kerro kokemuksesi palvelusta!





INFOA PALVELUSTA:

Apple Care täydentää kuluttajasuojalakia antamalla tuotteelle 3-vuoden virallisen takuun, johon sisältyy mm. paikan päällä huolto pöytäkoneille, teknistä tukea, huollon lisävaihtoehtoja jne.

Suomen / EU:n kuluttajasuojalaki vaatii vähintään 2-vuoden takuun ja teorissa ikuisen virhevastuun tuotteelle. Apple antaa kuitenkin tuotteelle vain 1-vuoden takuun, mutta käytännössä se on kuitenkin suomessa 2-vuotta. Koska Apple ei ole antanut itse kuin 1-vuoden takuun, niin se saattaa aiheuttaa hankaluuksia takuuasioissa.

[exlex]

Aloitan tämän kertomalla omat kokemukseni.

Mielestäni palvelu on periaatteessa aika kallis, ottaen huomioon suomen kuluttajasuojalain tuoman turvan. Olen kuitenkin itse ajatellut, etten jaksa tapella Apple kanssa näissä huoltotilanteissa, joten on olen hankkinut kyseisen palvelun aina omaan pääkoneeseeni.

Kokemukseni itse palvelusta on erittäin hyvä. Minulla on vaihdettu paneeli iMakista kerran ja hakivat koneen minulta kotoa eikä tarvinnut hakea sitä mistään. Itse pidin tästä hurjasti. Toinen asia oli, että minulle tuli sähköpostia kerran, että koneeni mallissa on viallinen kiintolevy, jossa saattaa tulla vikoja myöhemmin ja haluanko hankkia koneelle huollon. No kone haettiin jälleen ja tuotiin kotia kahden päivän päästä. Olen myös joutunut soittamaan tekniseen tukeen pari kertaan, kun on tullut tosipahoja ongelmia mm. icloudin kanssa. Palvelu on toiminut erittäin hyvin.

Antaisin palvelulle ***** tähteä, mutta koska se on niin sika hintainen pudotan siitä yhden tähden pois. Mutta tulen hankkimaan sen todennäköisesti myös tulevaisuudessa uudelleen. Nyt minulla odottaa aukaisematon laatikko uutta konettani varten.

[MacFinn]

Mulla oli tapana pitää työkoneissa AppleCare. Kotikoneissa ei, nyt ei enää ole työkoneita.

Kokemukseni olivat oikein hyviä. Mielestäni sain maksetulle rahalle hyvän vastineen. Ja palvelussa ei moittimista, homma toimi mainiosti esim. itsenäisyyspäivänä kun PB otti ja sammui, about tunnissa päätös ja uusi kone kuriirin kyydissä pari päivää myöhemmin.

[amanita]

Uudelle iMacille olen joka kerta (3) ostanut AppleCaren. Kaksi kertaa on siitä ollut hintaansa suurempi hyöty, joskaan en enää muista, mitä noihin ekoihin laitteisiin tehtiin. Kolmas ja viimeisin, 27" Fusion iMac ei sitä ole tarvinnut.

Seuraava iso kone saa tuon turvan taas ilman muuta. Läppäreihin en ole AC:a koskaan ostanut, puhumattakaan puhelimista ja iPadeista.

[kaulahuivi]

Apple Care suojaa konetta hyvin. Mac ministä laukesi kovalevy, mutta AC hoiti asian. Tosin saatu kovalevy hajosi sitten 3 kuukauden jälkeen, mitä AC ei enää korvannutkaan. Piti itse maksaa SSD-levy. iMacista hajosi muisti, mutta AC-takuu ei ollut enää voimassa. Onneksi sai itse vaihdettua muistit.

[titari]

Mid-2013 Airin näppäimistö alkoi temppuilla vähän yli kaksivuotiaana. Apple Caren avulla näppäimistö vaihdettiin sujuvasti.

[kuda]

Mielestäni palvelu on periaatteessa aika kallis, ottaen huomioon suomen kuluttajasuojalain tuoman turvan. Olen kuitenkin itse ajatellut, etten jaksa tapella Apple kanssa näissä huoltotilanteissa, joten on olen hankkinut kyseisen palvelun aina omaan pääkoneeseeni.

Onhan se kallis kun laki ja sen tulkinta takaa korjauksen ilmaiseksi vähintään kahteen vuoteen saakka ja senkin jälkeen osittain tai kokonaan, Applen kohdalla luultavasti kokonaan kolmeen vuoteen saakka sillä tuotteen korkea hinta antaa syyn olettaa sen olevan myös laadukkaampi (kestävämpi).

Tämä oli kuluttaja-asiamiehen kanta: tuotteen korkea hinta antaa syyn olettaa sen olevan myös normaalia laadukkaampi (kestävämpi).. Tosin laite ei ollut vielä yli kahta vuotta vanha mutta tulkitsisin tuon siten, että kalliilta laitteelta voidaan oikeutetusti odottaa korkeampaa käyttöikää kuin tuo kaksi vuotta.

Apple taisikin olla tuttu firma puulaakissa.

Eikä asiassa mitään tapella tarvinnut, Applen kielteisen päätöksen jälkeen ilmoitus, että olen ollut yhteydessä kuluttaja-asiamieheen ja kas: asia oli sillä selvä. Totta helvetissähän ne Applella tietävät ko. viranomaisen kannan vuoden takuunsa ja sen jälkeisiin virhevastuun laistamispyrkimyksiin.

Edit: Palvelun lisäarvo hintaansa nähden on huono. Joskus tuollainen maksullinen lisäturva on ollut Windows-yritysläppärissä. Sille oli katetta, hajonnut kone haettiin kuriirifirman toimestaja tuotiin, kaikki 2 vrk:n sisällä. Eli kone kiilasi huollossa paalupaikalle. Ja oliko siinä joku 3 vrk:n maksimiaika, ellei konetta saada korjattua tuona aikana tuodaan tilalle uusi.

[theinonen]

Nämä on ainoastaan tälläisia huijaus/rahastuspalveluita joita hyväuskoiset hölmöt ottavat ja maksavat ylimääräistä, vaikka se takuu ja kuluttajasuoja ovat ihan riittävät kaikissa tuon kolmen vuoden aikana sattuneissa vikatapauksissa.

Applen yhden vuoden takuu on muuten aikamoisen naurettava, jos kyseessä pitäisi muka olla tavanomaista laadukkaammat tuotteet. Kun ei yritys edes itse usko omiin tuotteisiinsa sen vertaa, että myöntäisi suoraan sen normaalin kahden vuoden takuun niin huonosti ovat asiat sillon.


Aina jossain Gigantissakin tai vastaavasssa pilipali-liikkeessä menee todellakin hermot, kun joku serpo rupeaa sönköttämään jostain maksullisesta lisäturvasta. Olen omistanut kymmeniä eri koneita ja yksikään ei ole koskaan hajonnut, tai vikaantunut sen normaalin oletettavissa olevan käyttöajan aikana, joka tässäkin tapauksessa on se noin 20 vuotta. Eivät noissa Giganteissakaan osaa edes myymälätilaa järjestää niin, että ei tarvitse kiertää koko kauppaa yhtä simppeliä asiaa ostaessaan ja ovat siksi menettäneet ainakin yhden maksavan asiakkaan.

[jomppa]

Kahdessa aikaisemmassa koneessa ollut, tässä jostain syystä jäi hankkimatta.

MB:ssä vaihdettiin Caren piikkiin DVD-asema+näytön johto. Näistä ensimmäinen olisi ollut noin 3 vuotta vanhassa koneessa vaikea saada virhevastuun piikkiin.
Koneen carea hyödyntäen lämpökuollut 1. sukupolven TC vaihdettiin uuteen. Myöhemmin tästä tuli huolto-ohjelma, joten myöhemmin tuon vaihto olisi onnistunut ilman careakin. Nyt meni ilman kyselyitä ja ihmettelyjä.
iMacista vaihdettiin Caren avulla sirittävä virtalähde. Ikää koneella oli muistaakseni 2,5 vuotta.

Itse olen tuota pitänyt varsin hyvänä palveluna. Taikasana AppleCare riittää siihen, että pienimmätkin viat korjataan heti kyselemättä ja ihmettelemättä. Kun koneen vaihtoikää pidin noin kolmessa vuodessa, oli ostaja helppo löytää, kun takuu (AC) oli vielä voimassa. Koneen arvokin oli hiukan suurempi.

Hintaahan tuolle tietysti tulee aika paljon. Toisaalta molemmat Caret ovat osoittautuneet hintansa arvoiseksi. Saas nähdä, kuinka tämän Carettoman kanssa käy. Toisaalta nykytarjonnalla tämä kone tullee olemaan käytössä kunnes lahoaa käsiin.

[IIIMacci]

Tietääkö kukaan tämmöistä et jos viet AC-alaisen laitteen Apple valtuutetulle huoltoon mutta selviääkin ettei vika mene takuunpiikkiin tai vikaa ei pystytty todentaa niin onko liikkeellä oikeus vaatia maksua ns. Turhasta tsekkkauksesta?

Eikö tuo ole jo Applecaren perusperiaatteen vastaista...