Sinne meni taas yksi (logiikka)viallinen iBook

[Josku]

Ah, tätä tuttuuden tunnetta. Vilkkuva ja välkkyvä kuva, joka jumittuu säännöllisen epäsäännöllisesti. Bäkapit onneksi saatiin, mutta ketutuksen määrä on taas suunnaton. Arvauksia kauanko rumba tällä kertaa kestää?

Toisaalta, tällä kertaa lupasivat vaihtaa koko koneen ääliömäisiä ehtoja vastaan (faksaa kuitti sekä kaikki mahdolliset huoltoraportit). Miksi ne kuitin vaatii? Tai omat huoltoraporttinsa? Faksailen ne tossa illemmallam joten kattellaan kuinka äijän käy tällä kertaa.

Kone on siis ollut kolme kertaa aiemmin "pajalla" (kerta Suomessa ja kaksi Hollannissa n. kuusi viikkoa yhteensä ) eli neljäs kiekka 10-kuisella koneella. Viileetä!

[Silencio]

Älytöntä.
Minun G3 iBookki hävisi toisella huoltoreissulla Saksaan.Sain sitten parin kuukauden odottelun jälkeen kadonneen Bookin tilalle G4-version.
Jospa sinulle vaikka kävisi samalla tavalla...

[tae]

Applen politiikka on se, että jos kone käy kolme kertaa huollossa, se vaihdetaan uuteen. Jos uutta konetta ei heru, vaadi siihen asti, kunnes semmoisen saat. Uuden koneen saaminen kesti minulla kuukauden, Airport-korttia jouduin odottamaan kolme viikkoa koneen saannin jälkeen.

[Josku]

Jds: ".Sain sitten parin kuukauden odottelun jälkeen kadonneen Bookin tilalle G4-version. "

Haha! Mun tuurilla ne lätkäsee jonkun wanhemman "refurbished"-koneen mallia 700MHz tilalle Ja sitäpaitti mulla on 512MB:n muisti tossa romussa, joka jäisi G4-koneen myötä mun "tappioksi".

Applen politiikka on se, että jos kone käy kolme kertaa huollossa, se vaihdetaan uuteen.

No mulla pamahti kolmas logiikka ja noiden lisäksihän ne paholainen kerran asensivat väärät sisukset tohon. Melkein ehdin jo unohtaa kuinka paska toi AC pahimmillaan voi olla (ellei kone ole firman nimissä ). Mutta ilmottelen tähän ketjuun aika ajoin tilanteen edistymisestä.

Saipahan taas lomapäivän kulumaan mukavasti. Kiitos Apple.

[Aranwë]

Miten lie kuluttajansuoja tietokoneasioissa, mutta useimmitenhan asiakkaalla on oikeus vaatia, että huolto tapahtuu todella nopeasti ja tarvittaessa oikeus purkaa kauppa kokonaan tai saada uusi kone tilalle, oli laite mikä tahansa. Esim. lapsiperheen pesukoneen hajotessa takuuaikana ei huolto saa kestää kuin pari päivää. Jos yksityisyrittäjän ainoana koneena toimiva PowerBook hajoaa niin ei sitä viikkotolkulla saa korjata. Vai luistavatko kaikki tietokone- ja ohjelmistovalmistajat näissä takuuasioissa vastuustaan?

[Josku]

"Miten lie kuluttajansuoja tietokoneasioissa, mutta useimmitenhan asiakkaalla on oikeus vaatia, että huolto tapahtuu todella nopeasti ja tarvittaessa oikeus purkaa kauppa kokonaan tai saada uusi kone tilalle"

Tätä ei sitten pidä ottaa flamena, mutta itse yritin selvittää edellisen AppleCare-sekoilun aikana mahdollisuutta purkaa kauppa. AC:n kanta oli yksiseliteinen ei. He kehottivat minua ottamaan yhteyttä liikkeeseen josta koneen hankin ja tiedustelemaan pientä _hyvitystä_, kaipan purku ei olisi tullut kyseeseenkään. En kuitenkaan alkanut ostoliikettä kiusaamaan moisella, koska AC oli aiheuttanut ongelmia, ei ostoliike.

Lisäksi AC kieltäytyi antamasta yhteystietojaan kuluttajaviranomaisille tehtävää ilmoitusta varten. Lopulta asia hoitui suoraan Suomen Applen kanssa ja konekin tuli ehjänä takaisin.

Tuesta luvattiin ottaa minuun yhteyttä tämän päivän aikana, mutta aika hiljaista on pitänyt. Olisko kellään (Jds/tae?) niitä Suomen Applen yhteystietoja? Yhteystietoni löytyvät tosta vasemmalta linkin takaa, jos vaikka spostilla.

[Silencio]

( Haha! Mun tuurilla ne lätkäsee jonkun wanhemman "refurbished"-koneen mallia 700MHz tilalle Ja sitäpaitti mulla on 512MB:n muisti tossa romussa, joka jäisi G4-koneen myötä mun "tappioksi". )

Kadonneessa GeeKolmosessa oli 256 lisämuisti ja Airportkortti. Lisämuisti ja Airport(Extreme) asennettiin liikkeessä Geeneloseen.
Tuo mehevä softa että rautapäivitys paransi ketutuksen aiheuttamat haavat nopeasti.En tiedä mikä olisi fiilikseni,jos keissini olisi päättynyt jotenkin toisin...
Pitää vaan toivoa onnellista loppua sinunkin episodillesi!
Osoitteita ei taida olla tallessa.Pelkkä AC:n puhelinnumero vainen...

[Aranwë]

Eipä ainakaan tuon perusteella AC vaikuta maksamisen arvoiselta palvelulta eikä toimintatavoissakaan ole kehumista kun ei kerran osoitetietojakaan haluta antaa. PC-puolella rautaongelmat on yleensä saanut hoidettua varsin kivuttomasti, mutta softapuolellahan vastuuta ei tunnetusti ota kukaan.

Kuitenkin kuluttajalla on oikeus purkaa kauppa. Jos sopimuksen toinen osapuoli ei suostu niin kyllä kuluttajaviranomaiset hoitavat yhteydenoton ja ukaasien jakelun. Luulisi kuitenkin, että maine on Applellekin tärkeää. Se vähäinenkin markkinaosuus romahtaa todella nopeasti nollille jos laitteet eivät toimi tai jos niiden huolto ei pelaa.

Täytyy koputtaa puuta, että oma iBook ei leviä käsiin...

[Silencio]

Aika nihkeän makuisesti tuntuisi kuluttaja-asiamiehet näitä tietokoneasioita ottawan hoitaakseen.Tällainen fiilis minulle ainakin jäi,kun soittelin K-asiamiehelle oman huoltofiaskoni tiimoilta.Mutta onneksi tuo AC ja firma,josta ostin koneen tulivat lopulta hyvin vastaan..

[Josku]

Ok, eli hetki sitten AC otti yhteyttä ja tarjosivat vaniljaversiota tosta G4-mallista. En suostunut heti (pienemmän kiintolevyn ja vähäisemmän muistin vuoksi). Odottelua ja sain valita, joko 14" mallin perusmallin tai 12"(+512MB lisämuisti) väliltä.

Arvauksia kumman otin? Vinkkinä voisi todeta vaikka, että pieni kaunista Toimitus-aika 2 viikkoa tosin hieman ihmetyttää.

[Josku]

Unohtu kysyä, että onko noissa G3 900MHz ja G4 800MHz mallien välillä jotain kummempia nopeus- tai muita eroja (USB2 ja kelkaton Combo pistivät silmään)?

[tae]

Unohtu kysyä, että onko noissa G3 900MHz ja G4 800MHz mallien välillä jotain kummempia nopeus- tai muita eroja (USB2 ja kelkaton Combo pistivät silmään)?

Näytönohjain, Airport Extreme sekä väylä.

[Rhapsody]

AppleCare ei ole yleisesti huono, minulla on pelkkiä positiivisia kokemuksia. Olen toimittanut useita koneita korjattavaksi ja pari omaakin vuosien varrella. Kannettavalle koneelle AC on todella suositeltava lisäturva, pöytäkoneelle ei välttämättä. Huoltoajat ovat parhaimmillaan toimituksineen pari päivää. Nykyisin koneita voi myös paikallisilla huoltoliikkeillä korjauttaa, jolloin sopimalla sopivaan väliin korjaukset hoituu samana päivänä kun varaosat on tilattu. Paikallisilta huoltoliikkeiltä voi kysellä myös lainakonetta, eikä vaarana ole koneen katoamista. MacUserissa oli juttua kuriiripalvelujen ongelmista, jälleenmyyjille tarkoitettuja lastejakin katoaa silloin tällöin. TNT ja DHL ovat kyllä palvelleet hyvin, ensimmäisellä varsinkin on ollut hyvä palvelu Apple Store tilauksien toimituksissa.

Maccien laatu on pysynyt korkeana vaikka Apple ei enää itse valmista koneita, mallikohtaiset ongelmat joita on paljon autovalmistajilla on kuitenkin tosi harvinaisia, joissain iBookeissa on tuo ongelmallinen komponentti mutta ennen sitä taisi olla vuosien takaisissa malleissa tyyppivikoja.

[adele]

Toimitus-aika 2 viikkoa tosin hieman ihmetyttää

Kone saapuu todennäköisesti pari päivää nopeammin, mutta matka Taiwanista kestää aikansa. Tai ei matka itsessään, vaan pysähdykset rahtiterminaaleissa (Taipei, Luxemburg), ja loppumatka tullaan todennäköisesti maitse.

[Silencio]

"Unohtu kysyä, että onko noissa G3 900MHz ja G4 800MHz mallien välillä jotain kummempia nopeus- tai muita eroja (USB2 ja kelkaton Combo pistivät silmään)?"

Eikös tuolle GeeNeljälle ole optimoitu ohjelmia?Niinko esmeses vaikkaLogic Audio jne...

[Josku]

tae:

Näytönohjain, Airport Extreme sekä väylä.

Kiits. Alkaa tosin vähän harmittamaan se "menetetty" 10 gigaa.

adele:

Kone saapuu todennäköisesti pari päivää nopeammin, mutta matka Taiwanista kestää aikansa. Tai ei matka itsessään, vaan pysähdykset rahtiterminaaleissa (Taipei, Luxemburg), ja loppumatka tullaan todennäköisesti maitse.

Ahaa, tämä selvensi huomattavasti. Kiits sinnekin.

Jds:

Eikös tuolle GeeNeljälle ole optimoitu ohjelmia?Niinko esmeses vaikkaLogic Audio jne...

Ok ja kiits.

Toi masiinahan taitaa tulla pantterilla, mutta mitens "iilaif"? On ilmeisesti bundlattu mukaan?

[Silencio]

"Toi masiinahan taitaa tulla pantterilla, mutta mitens "iilaif"? On ilmeisesti bundlattu mukaan?"

Joo Pantteri ja iiLaiffi tuli GarageBandeineen ja muine hyvineen GeeNeljäBookin mukana.

Hmmm,pitäisköhän pompsahtaa terassille,kun tuntuu tuo aurinko paistavan niin häiritsevästi 8)

[Josku]

Kuinkas tuo koneen vaihto on sujunut muilta? Saitteko jotain tietoja koneen saapumisesta tjsp? Olin ymmärtävinäni AC:n ohjeistuksesta, että voisin seurata jostain asian edistymistä.

[Josku]

Jatketaas vähän. Eli soittelin justiinsa AppleCarelle kysyäkseni koneen tilannetta. Perjantaihin mennessä tuon pitäisi alkuperäisten lupausten mukaan olla mun työpöydällä. Yllätyksekseni AC ei löydä mitään virallista tietoa tilatusta koneesta, sen tilasta tai mistään siihen liittyvästä. Puheiden tasolla kone olisi tilattu viime viikolla ja minuun kuulema piti olla yhteydessäkin asian tiimoilta (tämä ihmetytti myös tukea, koska hänelle oli ilmoitettu että minua informoidaan asiasta).

No, onhan tässä pari päivää aikaa, mutta v-käyrä alkaa nousemaan ihan kivasti taas. Tukihenkilö ilmeisesti hiukan närkästyi kun kommentoin tilannetta toteamalla, että enemmän olisin yllättynyt mikäli kaikki sujuisi lupausten mukaisesti Vannoi ja vakuutti lopuksi että kone on minulla perjantaihin mennessä.

[adele]

Tukihenkilö ilmeisesti hiukan närkästyi kun kommentoin tilannetta toteamalla, että enemmän olisin yllättynyt mikäli kaikki sujuisi lupausten mukaisesti

Tervetuloa tosielämään. Asiassa ei ole mitään ihmeteltävää. Pohjattoman ahneuden takia ihminen hakeutuu työurallaan eteenpäin ja saa lopulta työkseen tehtävän, jota ei hallitse. Tämä ns Peterin periaate on yleismaailmallinen, yrityksestä tai maasta riippumaton luonnonlaki.

Lain seurauksena käytännössä jokainen yritys, jokaisessa maassa, on pääosin miehitetty ihmisillä, joita mopo on karannut käsistä. Laki koskee myös tälle palstalle kirjoittavia, joista valtaosa ei hallitse omaa työtään. Kuka meistä haluasi, että asiasta muistutetaan meille? Ei kukaan. Kivempi on elää illuusiossa, että on "kova jätkä".

Kun sisäistät tämän luonnonlain vakaudella ja tarkkuudella toimivan asian, ymmärrys ja sietokykysi kasvaa. Saat sisäistä tyyneyttä ja siirryt pikemminkin ihmettelemään, jos joku joskus toimii niin kuin olet sen suunnitellut toimivan.

Periaate on helppo: Aamulla ei tule ihmetellä Auringonnousua, vaan sitä, jos se ei jonain aamuna nouse.

[Silencio]

No, onhan tässä pari päivää aikaa, mutta v-käyrä alkaa nousemaan ihan kivasti taas. Tukihenkilö ilmeisesti hiukan närkästyi kun kommentoin tilannetta toteamalla, että enemmän olisin yllättynyt mikäli kaikki sujuisi lupausten mukaisesti Vannoi ja vakuutti lopuksi että kone on minulla perjantaihin mennessä.

Samat oli minulla fiilikset silloin, kun kuukauden huolto-odottelun jälkeen iBookin piti lähtä "rutiininomaiselle"parin päivän korjausreissulle.Parin viikon odottelun jälkeen puhelimessa totesin aivan saman asian kuin sinäkin, että enemmin olisin ihmetellyt sitä, että jos kone olisi valmistunut siinä parissa päivässä.
No kyllä se sieltä vielä tulee.

[Josku]

No kyllä se sieltä vielä tulee.

Epäilemättä, sitten joskus. Epäilen, että AC on unohtanut tilata tuon koneen. Lupasivat meinaan selvittää koneen kohtalon ja ottaa yhteyttä tämän päivän aikana, mutta edelleen odottelen päivänkakkaran surkeeta toimintaa. Mä tollo kun oikeasti kuvittelin, ettei edellisten huoltofarssien kaltaisia enää pääsisi tapahtumaan.

[Josku]

Update: Kone on vaihtunut 1GHz malliksi ja AC:n mukaan toimitettu tänään TNT:lle. Viikon toimitusaika. APE-kortti toimitetaan jälkikäteen lisämuistin kanssa.

[Repe Ruutikallo]

Saat kyllä aika Saakelin paljon paremman koneen kuin korjattavaksi lähetit, gigahertsin G4 on vähän eri asia kuin ysisatanen G3 ja sitten vielä erittäin tärkeä USB 2 ja pienemmät jutut...

[Josku]

Saat kyllä aika Saakelin paljon paremman koneen kuin korjattavaksi lähetit, gigahertsin G4 on vähän eri asia kuin ysisatanen G3 ja sitten vielä erittäin tärkeä USB 2 ja pienemmät jutut...

Totta, muttei tuo korvaa sitä, että 11kk:n ikäinen kone on hajonnut/ollut käyttökelvoton lähes 11 viikkoa, 4 erillistä kertaa plus kaikki se aika ja vaiva minkä olen joutunut tappelemaan AC:n kanssa. Nyt viimeisimmän kohdalla v-tuttaa jo senkin takia, että piti yksi pieni projekti perua, kun AC ei osannut kertoa, koska koneen saan.

AC muuten kertoi, että noi logiikkakortti-ongelmat lähestulkoon lamauttivat koko juuropan logistiikan ja huollon. Huollettavia koneita kun tuli kuulema jumalaton määrä lyhyen ajan sisään. Nythän Apple näyttää laajentaneen vian piiriin kuuluvien koneiden määrää.