Hopeinen Omena

ptjuhis kirjoitti:Otin useita kuvia eri tilanteista ja videoitakin (joissa ruutu vilkkkuu valkoisena) pari. Lisäksi koneen antamat virheilmoitukset grafiikan suhteen - ei riittänyt todisteeksi. Ei myöskään toimintalokissa näkyneet grafiikkakortin häiriöt. Applen mielestä iMacin näyttö toimii ihan kivasti. Testiohjelma ei näytä mitään virhettä. Se, onko testiohjelma riittävän hyvä onkin sitten toinen juttu.
Kerron sitten joskus miten tämä tarina jatkuu...Olen samaa mieltä, että asiakas laitetaan hoitamaan heille kuuluvaa työtä. Jälkimarkkinointi ei vain kuulu suomalaiseen palvelukulttuuriin. Kuluttajasuojassa todettiin, että noi kulut tulee saada takaisin.

Applen laatu on minusta pahasti laskenut. Viimeisimpien oivallusten jälkeen (panna muisti pysyvästi kiinni emolevyille Maceissa) Applen suunnittelumaine alkaa olla mennyt. Hinta- ja laatutietoiset ihmiset vaihtavat Wintel-koneisiin, vaikka takana olisi muutama vuosikymmenen Mac-kokemusta. Ikävää. Apple toistaa Nokian virheitä, ylimielisyys kostautuu ennen pitkää. Tai sitten Apple ohjaa suunnitteluvalinnoillaan asiakkaidensa ostokäyttäytymistä tietoisesti.

No niin, kuten yleensä, niin tässäkin tapauksessa asiakas oli oikeassa ja ns. "asiantuntija" puutteellisineen testiohjelmineen väärässä. Muutama viikko sitten iMac jumitti niin, että ei enää edes käynnistynyt. Viallinen näytönohjainkortti (josta kerroin jo viime kesänä Varimportiin ja Applelle) jumitti näyttöä yhtenä päivänä monta kertaa. Oli tehtävä usean kerran sammutus pakotuksella virtanappi pohjassa ja se johti sitten tuohon lopulliseen jumitukseen eli kone ei enää käynnistynyt lainkaan.

Vein koneen Varimportiin ja kerroin ongelmasta. Tällä kertaa hekin sitten jo pystyivät toteamaan saman, kuin minä kuukausia aiemmin eli näytönohjainkortti on rikki ja vaihtavat sen takuuna uuteen. Samalla kertoivat, että kovalevy on rikki ja vaihtavat uuden maksua vastaan. Jännä sattuma, että rikkoutui juuri samalla hetkellä, kun kone jumitti totaalisesti. Ei kuulemma ole mitään yhteyttä näytönohjaimen ongelmien kanssa. Erikoinen sattuma kerrassaan. Itse kyllä epäilen ongelman olevan kovastikin peruja alkuperäisen ongelman eli rikkinäisen näytönohjaimen kanssa. Pakkosammutukset taisivat rikkoa levyn. Siihen asti kovalevy kuitenkin toimi ilman mitään ongelmia. Apple ei sitä Varimportin mukaan korvaa, mutta Kuluttaja-asiamies oli toista mieltä eli riitautan tämän asian luonnollisesti. Tarina jatkuu siis vielä muutaman kuukauden, koska kuluttajariitalautakunnassa saattaa olla ruuhkaa. Sillä aikaa pitääkin sitten alkaa neuvottelemaan Applen kanssa, että mitä tehdään näyttöpaneelille. Varimportin mukaan sekin saattaa olla viallinen. Ei voi kuin ihmetellä Applen surkeaa laatua. Lähes 3.000 euron kone kestää runsaan 3 vuotta, jonka jälkeen se lahoaa käsiin. Korjauskustannukset noin 1.000 euroa. Saattaa olla aika vaikeaa tehdä enää ostopäätöstä iMacistä. Mikäli asiakasta olisi uskottu, olisi näytönohjaikortti vaihdettu viime kesänä ja sen myötä olisi säästynyt muutaman ihmisen työaikaa, 250 euroa kovalevyn vaihdosta syntynyttä kulua, paljon pahaa mieltä, matkakuluja ja asiakassuhdekin olisi säilytetty. Bisnestä voi tehdä hyvin ja huonosti, jokainen valitsee itselleen sopivamman tavan. Apple valitsi sen huonomman.

Nyt sitten jännittämään sitä, että kuinka hyvin Time Machine on toiminut. Jos se on toiminut iMacin tapaan, niin juuri mitään ei ole tallessa.

No niin, tämä tapaus sai suht onnellisen ja ennen kaikkea ainoan oikean lopputuloksen. Irlannista soitti Applen tukihenkilö ja kertoi, että ovat saaneet kuluttajariitalautakunnasta valitukseni. Ovat päättäneet, että Apple korvaa minulle näytönohjaimen ongelmista johtuneen kovalevyn rikkoutumisen ja saan siis rahat takaisin.

Case closed.

Mulla vaihdettiin Mid 2011-IMacciin näytönohjain vuosi sitten vaihto-ohjelman puitteissa. Hajosi sopivasti 2 viikkoa ennen määräajan täyttymistä (nyttemmin tuota ohjelmaa on jatkettu neljään vuoteen ostopäivästä). Vaihto-osa on toiminut hyvin, pidän sormet ristissä että toimisi jatkossakin.

Oma kokemukseni Lappeenrannan iTronicsista on vain positiivinen.
Soitin viime viikon maanantaina liikeeseen, että iMac on alkanut temppuilemaan ja luin netistä tuosta näytönohjaimen vaihto-ohjelmasta.
Pyysivät tuomaan koneen tutkittavaksi. Sanoivat huollosta, että on 2-4 päivän jonot.
Eilen maanantaina 5.10. tuli neljän aikaan sähköpostia, että iMacin näytönohjain kuului Applen korjausohjelman piiriin ja se on vaihdettu toimivaan veloituksestta.
Vähän ehdin jännittämään meneekö vielä tuohon 4 vuoden korjausajanjaksoon kun kone on jo reilut 4 vuotta vanha..

Mutta kaikki kääntyi parhain päin eikä enää tarvitse tihrustaa tuota macbookin pientä 13 tuuman näyttöä...

Pisteet iTronic Lappeenrannan väelle!

Pitääpä minunkin kertoa omat kokemukseni tästä ketjun ongelmasta. Olen ostanut kyseisen iMacin 2011 syksyllä Hompun kautta, koneen ensimmäinen ostopäivä on kesäkuussa 2011. Omat ongelmani alkoivat ensimmäisen kerran maaliskuussa 2013, jolloin koneen käynnistys pysähtyi aina harmaaseen ruutuun, sitä ennen oli ollut muita näyttöongelmia. Kone oli kyseisen vian takia korjattavana kaikkiaan kolme kertaa Lahden Omena Group liikkeessä. Ensimmäisen korjauskeikan jälkeen kone toimi 7 päivää. Toisen korjauksen jälkeen, missä koneeseen vaihdettiin uusi näytönohjain, kolme päivää. Kolmannessa korjauksessa koneeseen vaihdettiin taas uusi näytönohjain. Tuolloin ei vaihto-ohjelma vielä ollut alkanut.

Ongelmat eivät valitettavasti loppuneet siihen, vaan kone teki taas samat temput 21.10.2015. Aluksi erilaisia näyttöongelmia ja lopuksi buuttiliuuppi ja vihreät pystyraidat näytössä. Tässä vaiheessa sain tietää vaihto-ohjelmastakin, mutta koneen ekasta ostopäivästä on yli neljä vuotta. Vein koneen korjattavaksi Lappeenrannan iTronicciin ja sieltä oltiin varovaisen optimistisia, että näytönohjaimen vaihto saattaisi mennä neljän vuoden ajankohdasta huolimatta vielä vaihto-ohjelman piikkiin.

No tänään kävin hakemassa koneen huollosta, näytönohjain vaihdettuna, jo aikaisemmin oli selvinnyt, että Apple ei korvaa näytönohjaimen vaihtoa!! Tuohon olen kyllä aikamoisen pettynyt ja aion yrittää saada korvauksia vähintäänkin ensimmäisestä korjauksesta, mielestäni tämänkin pitäisi ehdottomasti mennä Applen piikkiin.

Osaako kukaan neuvoa? Mihin minä nyt sitten otan yhteyttä? Tuolta vaihto-ohjelman sivuilta löytyy vain puhelinnnumero, mihin soittaa. Enkä oikein löytänyt muualtakaan sähköpostiosoitetta, mihin olisi helpompi selittää kokemani ongelmat kirjallisesti kuittien kera. Mihin osoitteisiin olette olleet yhteydessä?

mikakukk kirjoitti:Pitääpä minunkin kertoa omat kokemukseni tästä ketjun ongelmasta....

Väliaikatietoa asian etenemisestä! Soitin tänään vaihto-ohjelman sivulla olevaa 0800-alkuiseen numeroon ja täytyy sanoa, että olen aika vaikuttunut tähän asti tapahtuneesta.

Sarjanumeron perusteella selvisi, että kone kuuluu vaihto-ohjelman piiriin ja kokemani näyttö-ongelmat vastaavat havaittua vikaa. Asia piti siirtää "vanhemman" käsittelijän hoidettavaksi, mutta jo lyhyen puhelun jälkeen hän lähettikin minulle postia, mihin laitoin vastauksena vanhat kuitit ja valokuvia ongelmasta. Rahojen pitäisi ilmestyä tilille muutaman viikon kuluttua!!!

Pienenä pessimistinä en uskalla vielä olla varma rahojen tulosta, mutta hyvältä vaikuttaa tässä vaiheessa. Jos rahat tulevat, niin on kyllä 10+ suoritus Applelta!

Sen verran olen Applen huoltofirmoista huomannut, että eivät välillä tiedä mitä suustaan päästävät? Eli loppupeleissä aivan sama mitä siellä valtuutetussa huollossa jutellaan! Yleensä vastaus on mallia, me tehdään se heti ja maksaa X verran rahaa.

Varsinkin takuuaikana tai näissä Applen hyväksymissä vaihto/huolto-ohjelmissa kannattaa ottaa ensin suoraan yhteys tukeen ja kysyä varmistus ennen huoltoon viemistä, jos on vähänkään epävarma siitä että kuuluko takuuseen vai ei!

Sama ongelma iski oman koneeni näytönohjaimeen joulukuussa. Mac huoltoliikkeessä Ruoholahdessa yritettiin aluksi saada minut maksamaan näytönohjaimen vaihto 663€ ilman mitään vihjettä aktiivisesta vaihto-ohjelma. Tämä siksi että 4 vuoden aikaraja oli jo kulunut umpeen. Tämän viestiketjun ja Applen vaihto-ohjelmaa kuvaavan tiedon perusteella sain Suomen kuluttajasuojaan vedoten koneeni lopulta maksutta kuntoon.

Omat kokemukseni Ruoholahdentien Mac huollon toiminnasta antavatkin ala-arvoisen arvosanan ja erittäin suuren pettymyksen heidän toimintaansa. Kehotan välttämään ko. liikkeessä asiointia mikäli ette halua tulla huijatuiksi. Apple care puhelintuki toimi hyvin kunhan kuluttaja on ensin itse perehtynyt oikeuksiinsa ja applen vaihto-ohjelmaan valmiiksi.

Toivottavasti saatte muutkin kohtalotoverit Applen iMac 27 näyönohjaimenne kuntoon ilman suurempaa tappelua. Näitä ennakkotapauksia on nyt ollut varmasti riittävän monta.

yykivi kirjoitti:Sama ongelma iski oman koneeni näytönohjaimeen joulukuussa. Mac huoltoliikkeessä Ruoholahdessa yritettiin aluksi saada minut maksamaan näytönohjaimen vaihto 663€ ilman mitään vihjettä aktiivisesta vaihto-ohjelma. Tämä siksi että 4 vuoden aikaraja oli jo kulunut umpeen. Tämän viestiketjun ja Applen vaihto-ohjelmaa kuvaavan tiedon perusteella sain Suomen kuluttajasuojaan vedoten koneeni lopulta maksutta kuntoon.

Toivottavasti saatte muutkin kohtalotoverit Applen iMac 27 näyönohjaimenne kuntoon ilman suurempaa tappelua. Näitä ennakkotapauksia on nyt ollut varmasti riittävän monta.

Minulla tismalleen samanlainen tarina(toki eri kaupunki). Itse jouduin soittamaan Applelle ja pyytämään poikkeusta. 708 euroa olisi maksanut, jos imac ei olisi mennyt vaihto-ohjelman piikkiin. Onneksi meni.

Nyt olen erittäin tyytyväinen että kaikki meni lopulta hyvin

Kommetoin tähän ketjuun, koska sivutaan vaihto-ohjelmaa. Itselläni näytönohjain (1gb 6970m) sanoi sopimuksensa irti ja kone ei enää bootannut edes työpöydälle asti. Applen huoltoliikkeessä asiaa tutkivat ja totesivat, että näytönohjaimessa on vikaa, eikä se kuulu huolto-ohjelman piikkiin. Uusi ohjain olisi maksanut yli 500€, joten jätin hankkimatta.

Aloin tutkia eri mahdollisuuksia: tilata ebaysta, käyttää eri näytönohjain tai korjata vanha. Päädyin viimeiseen ratkaisuun ja käytin USAssa sijaitsevan yrityksen Brickfencen korjauspalvelua (http://stores.ebay.com/brickfence). Heillä on ajoittain avoinna korjauspalvelu, jossa näytönohjaimille tarjotaan ihan kohtuulliseen hintaan fiksausta. Lähetin näytönohjaimen heille, joka tuli takaisin noin kuukauden päästä. En ole varma oliko koko piiri vaihdettu, mutta se näytti uudelle. Yllätys on ollut joka tapauksessa erittäin positiivinen, ohjain on nyt toiminut kolme kuukautta ja korjauksen hintakin oli maltillinen noin 210-220e. Huom! Hinnassa on postit ja tullit. Suosittelen kyseisen firman palveluita vaikka korjaus kestääkin aika pitkään.

Suomessa on muuten myös yrityksiä, jotka korjaavat näitä näytönohjaimia vieläkin maltillisempaan hintan, voi jopa 50 eurolla päästä. Yleisempi taksa satasen luokkaa.

Omakin iMac alkoi nyt oikuttelemaan. Neljän vuoden ikä lie jo täynnä, mutta luulisihan tällainen virhevastuun piikkiin menevän. Onko ihmiset viime aikoina miten saaneet näitä korjautettua?

@TLinden osaisitko vielä kertoa mistä yrityksistä kyse?

Pitää tarkentaa tuota korjausta: työn lisäksi tarvitaan uusi GPU, joka on varmasti ehjä. Humpuukikorjaus perustuu kuumentamiseen uunissa tai kuumailmapuhaltimella, joka saattaa saada GPUn toimimaan hetkellisesti, joskus jopa useita kuukausia. Sopiva GPU saattaa joskus löytyä esim. PC:n näytönohjaimesta. Sillä tavoin voi ohjainta yrittää saada kuntoon, että tosiaan kunnon laitteistolla uusitaan GPU:n juotokset, mutta yli 90% tapauksissa kyseessä ei ole pitkäaikainen korjaus. Vähän kun olen asiaan enemmän perehtynyt ja kokemuksia on useamman näytönohjaimen korjauttamisesta (vain yksi tuli kuntoon ilman GPU:n vaihtoa ja siitäkään ei vielä tiedä, onko kuinka pitkäikäinen korjaus, toistaiseksi toimii).

Soittelin Applen tukeen ja tiedustelin heidän mielipidettään asiaan. Prosessi näissä "vanhentuneissa" tapauksissa menee niin, että laite huoltoon ja siellä kuluttasuojavetoomus vetämään. Vika on kuitenkin tehdaslähtöinen niin tämä pitäisi olla selkeä kuvio.

Odottelen vielä varimportin mielipidettä tähän...

Virhevastuuseen vetoamalla kone menee tuon vaihto-ohjelman jälkeenkin myyjän piikkiin. Virhe on myönnetty 6 kk sisään koneen valmistuksesta, jolloin Suomen vahva kuluttajansuoja mahdollistaa tämän niin kauan kuin voidaan tuotteen käyttöiäksi olettaa. Soitin Applen tukeen ja he tekivät sieltä poikkeusluvan huoltoa varten. Tämä siis kuun vaihteen tienoilla.

Jännä että tekivät poikkeusluvan sinulle, mutta minut vain ohjasivat tekemään ruljanssin huollon puolella. Noh, väliäkö tuolla. Varimportille tuntui olevan tuttu homma, joten koneen pudotus sinne loppuviikosta ja sitten odottelua.

Loppu hyvin kaikki hyvin. Vein koneen mcarelle joka hoiti homman mukisematta. Viikon jälkeen viennistä oli koneeseen vaihdettu näytönohjain ja laskussa 0eur

Jaetaan nyt omakin kokemus, kun tämä ketju pelasti minut. Eli vein n. 2 kk sitten lokakuussa 2011 ostetun iMacin Varimporttiin, jossa tuomio oli, että näytönohjain rikki ja korjausarvio oli jotain 800-900 euroa. Tuossa vaiheessa ei missään vaiheessa tullut mitään mainintaa siitä, että ko. koneessa olisi mahdollisesti olemassa joku Applen takuuohjelma, mutta onneksi olin etukäteen löytänyt tämän ketjun, kun yritin selvittää, mikä koneessa mahdollisesti olisi vialla.

En antanut korjauslupaa ja soitin Applelle, jossa sain heti puhelimessa selville, että koneeni korjaus menee todennäköisesti heidän piikkiin (näkivät suoraan Varimportin testiraportin) ja päivä tuosta tuli päätös, että vika korjataan Applen laskuun. Olen hankkinut koneen käytettynä ja minulla ei ollut edes koneen ostokuittia, mutta toimitin kauppakirjan tuosta ostosta Applelle ja se riitti ja mitään kuluja tästä korjauksesta ei minulle aiheutunut.

Hieman ihmetyttää Varimporttin toiminta, kun eivät mitään tästä mahdollisuudesta maininneet, mutta ehkä eivät oikeasti tuosta tienneet, koska asian mainitseminen ei olisi missään tapauksessa heiltä pois (saisivat tehdä korjauksen varmasti, kun maksaja olisi Apple). Iso plussa Applelle siitä, miten he asian hoitivat lopulta kuntoon, tosin n. 10 kertaa mainitsivat puhelimessa ja mailissa, että tämä tapaus oli poikkeustapaus ja normaalisti he eivät ole enää korvausvelvollisia tms.

Itsellä syksyllä 2011 ostettu imacci.viimeviikolla näytönohjain posahti ilman varotusta.
Kone Tectorille,missä 5päivässä kone kuntoon ilmatteeksi.
Eli edelleen vaihtavat ilmaiseksi näitä näytönohjaimia,suosittelen

Vieläkö on applen piikkiin saanu korjautettua? Itsellä taitaa olla samainen ongelma kun valkosta, sinistä ja pystyraitaa on ollut tarjolla muutaman päivän.

Mulla on 2011 mallin iMAC 27" ja syksyllä posahti. Korjasivat kyllä mukisematta, mutta lasku oli vajaa 800 eur. Oli kuulemma muutaman kuukauden liian vanha kone. Prrrrr.....

Älkää nyt kukaan enää erehtykö maksamaan 800€ vanhasta näytönohjaimesta!

7970M/2GB ja M290X/4GB löytyy alkaen 230€!

Päivitetään tätä vanhaa ketjua nyt vähän, jos siitä olisi apua tulevaisuudessa vielä jollekin. Oma iMac (27" Mid 2011) meni pimeäksi juurikin sopivasti juhannuksen alla. Selailtuani täältä Hompusta aihetta, otin ensimmäiseksi yhteyttä Apple Careen (0800 96372), -ja selvitin tilannetta heidän kanssaan. Ilmoitin olevani tietoinen kyseisen mallin näytönohjaimen vaihto-ohjelmasta, ja vaikka se on jo umpeutunutkin, - tulisin vetoamaan tähän. Sain todella hyvää -ja ystävällistä palvelua, sekä paikallisen valtuutetun huoltoliikkeen yhteystiedot, johon kone tulisi toimittaa vikadiaknostiikkaohjelman ajoa varten. Toimitin koneen juhannuksen jälkeen maanantaina 26.6. k.o. liikkeeseen, -ja mainitsin saamieni ohjeiden mukaan, että tässä on avonainen case Applen puolelta, - annoin case numberin sekä käsittelijän yhteystiedot. Täytin myymälässä kansainvälisen kuluttajasuojavetoomuksen omalta osaltani, ja jätin sen koneen kanssa odottamaan tuomiota. Torstaina 29.6. sain viestin huollosta, että kone on noudettavissa, -ja hinta 0€. Laskuerittelyssä on mainittu: Vikadiaknostiikka (Apple Mac-tuote) 0€, - SRP: Card, Video, AMD Radeon HD 6970M, 1GB 0€, - Huoltotyö, kuluttajasuojatapaus 0€. "Korjaustoimenpiteenä laitteen näytönohjain vaihdettu uuteen ohjaimeen". Omalta osaltani tapaus päättyi siis onnellisesti, -ja yllättävän helposti, - kiitos tästä Apple Caren hyvän -ja osaavan asiakaspalveluhenkilön, joka otti asiani hoidettavakseen.

Okrasit kirjoitti:Älkää nyt kukaan enää erehtykö maksamaan 800€ vanhasta näytönohjaimesta!

7970M/2GB ja M290X/4GB löytyy alkaen 230€!

Toimiiko nämä kortit tosiaan iMac 27" 2011 -koneissa? Olen ollut siinä käsityksessä, että pitää olla juuri samanlainen kortti kuin aikaisemmin...