Hopeinen Omena

inkogn kirjoitti:

MasBe kirjoitti: tai sanot ottavasi yhteyttä kuluttaja-asiamieheen.

Mihin helvatin kuluttaja-asiamieheen. Kuluttajariitalautakuntaan? Kyselin tuolta asiasta ja sanoivat
että useimmiten näissä asioissa on jouduttu siihen lopputulokseen että asiakas on vaan kohdellut luuriaan
kakka + käsittelyajat varmaan vuoden luokkaa.. huh.

Ei Kuluttajariitalautakunta, vaan kuluttajavirasto / kuluttajaneuvonta / kuluttaja-asiamies.. Yhteystietoja löytyy osoitteesta http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yhteystiedot/

Noniin! Nyt vihdoin tapaus, josta edellä kirjoittelin, on viety loppuun. Indikaattorit eivät riittäneet osoittamaan näp.lukon toimimattomuutta. Uusi puhelin tulee veloituksetta tilalle! Lakimiehet osaa hommansa

JJonathan kirjoitti:Noniin! Nyt vihdoin tapaus, josta edellä kirjoittelin, on viety loppuun. Indikaattorit eivät riittäneet osoittamaan näp.lukon toimimattomuutta. Uusi puhelin tulee veloituksetta tilalle! Lakimiehet osaa hommansa

Olitteko ihan oikeudessa asiasta?

McPekkis kirjoitti:

Mulla oli kans aika samantapainen juttu oman iPhone 3G:n (musta, 16Gt) kanssa, eli siinä oli halkeama mute-painikkeen kohdilla kummallakin puolella kyseistä painiketta, joka oli ilmaantunut ihan itsestään. Samaisessa takakuoren alaosassa oli noin sentin pituinen halkeama keskellä kuorta, joka on myöskin ilmaantunut itsestään. Aluksi olin, että en jaksa välittää halkeamista, kun ne eivät puhelimen toimintaa haittaa, nyt kuitenkin takuuajan lopun häämöttäessä ajattelin että vien asiaa eteenpäin ja korjautan puhelimeni. Niinpä mä sit marssin Helsingin SCF-Huoltopisteeseen ja esitin asiani. Tiskillä ollut asiakaspalvelija meinas ensin että ei taida mennä takuuseen, vaikka mainitsin että muissakin iPhoneissa on samaa ongelmaa kuorten kanssa. Hieman puhelinta pyöriteltyään asiakaspalvelija suostui käydä näyttämässä puhelinta jollekin takahuoneen huoltotyypille. Muutama minuutin kuluttua, asiakaspalvelija tuli takaisin ja totesi, ettei takuu kata kyseisiä kuoren halkeamia. Tämä perusteltiin sillä, että takakuoren alalaidassa on halkeama, joka ei heidän mielestään täytä vaatimuksia takuukorjauksen osalta. Pelkkä mute näppäimen halkeama olisi ehkä mennyt takuuseen kuulemma. Tämän olivat tarkastaneet jostain heillä olevasta dokumentista. Tämä on sinänsä koomista kun se vaihdettava kuori on yksi ja sama niin ei luulisi haittaavaan jos on kaksi halkeamaa yhden virallisesti todetun sijaan. Kuulemma maksamalla 373 euroa, saisi kuoren vaihdettua.

Otin seuraavana päivänä yhteyttä Applen tukeen, valitsin kohdan muut laitteet ja kerroin asiani koskevan iPhonea. Asiakaspalvelija Applella kuunteli asiani ja kysyi puhelimen sarjanumeron, jonka jälkeen hän tiedusteli asiaa jostain ylemmältä taholta, joka kesti about 10 minuuttia. Vastaus oli selkeä Applen puolelta, kuuluu takuun piiriin ja SCF-huollon/ Soneran se täytyy vaihtaa mukisematta. Heillä on dokumentti, jossa mainitaan juuri tästä kyseisestä mute-näppäimen vieressä olevasta halkeamis ongelmasta, että kuori on vaihdettava takuuseen vaikka kuoressa olisi mitä tahansa muita halkeamia. Applella kirjasivat soittoni, ja sain tapausnumeron soitostani jossa on kaikki tarpeellinen soitostani Applelle.

Seuraavana päivänä marssin SCF-huoltoliikkeeseen ja kerroin että olen ollut yhteydessä Appleen ja annoin heille Applen tapausnumeron. Huollon asiakaspalvelija oli aluksi taas sitä mieltä että heillä on tieto ettei kuoren halkeamat mene takuuseen. Hän otti kuitenkin puhelimen takuutyönä huoltoon ja kertoi, että on about viikko jonoa. Vajaan viikon kuluttua (viikonloppu vielä välissä, maanantaina) tuli soitto ekana huoltohenkilöltä, että kun olin ilmoittanut puhelimeni olevan Soneran puolesta operaattori lukitus vapautettu (kotona olleiden huonojen kenttien takia) että uusi puhelin ei ole vapautettu puhelin. Olin jo siinä vaiheessa varma, että nyt tuli sit uusi puhelin. Kului about 20 minuuttia niin tuli tekstiviesti huollosta, että puhelin on noudettavissa. Menin hakemaan puhelimen huollosta, ja niinhän se oli että uusi puhelin tuli, tosi operaattorilukittu. Seuraavaks marssin Sonera pisteeseen, lukitusta poistamaan, siellä asiakaspalvelija soitti Soneran asiakaspalveluun, jossa ei puhelinta löytynyt tietokannasta, koska se oli niin uusi, tulen kuulemma saamaan postitse jonkin lukituksenvapautuskoodin tai vastaavan. (Aikaisempi puhelin vapautettiin Soneran toimesta heidän päässään jostain järjestelmästä).

Nyt sit vaan odotellaan vielä että puhelimen operaattorilukitus purkaantuu.

Hei!
Tarkennuksia aikaisempaan!

Ei oltu oikeudessa asti ja tuo päätös tuskin on julkinenkaan! Luulen, että sonera tuli vastaan - ei Apple. Pitää vain jaksaa vääntää kättä.

JJonathan kirjoitti:Luulen, että sonera tuli vastaan - ei Apple.

Oliskohan parempi olla esittämättä julkisesti spekulaatioita, kun kuten itse kirjoitat "et tiedä".

-Harri

No siis, Sonerahan siinä tuli vastaan, ei apple! Mutta, kumpi ikinä ställaisessa asiassa tuleekaan vastaan, niin se tarkoittaa että applen takuuhuollon ohjeistus on kakka. Indikaattorit eivät voi pelkästään riittää toteamaan laitevikaa!

Lähetin Iphonen uudestaan SCF-huoltoon. Nyt olin ollu Appleen yhteydessä ja sieltä kaveri sanoi, että halkeamat menee takuuseen. Sain vielä sen tapausnumeron.

Tällä viikolla pitäisi tulla puhelin takaisin huollosta. Saa nähdä tuleeko sama takaisin, vai uusi.

Vein oman iPhonen viime viikon tiistaina sonera pisteseen. Syynä halkeamat mute -painikkeen vieressä. Tänään kävin hakemassa "uuden" laiteen sonera pisteestä, eli vaihtoivat mukisematta ja suht nopeasti. Ei siis valittamista.

hego kirjoitti:Vein oman iPhonen viime viikon tiistaina sonera pisteseen. Syynä halkeamat mute -painikkeen vieressä. Tänään kävin hakemassa "uuden" laiteen sonera pisteestä, eli vaihtoivat mukisematta ja suht nopeasti. Ei siis valittamista.

Ilmeisesti siellä on siis mennyt asiat nyt jakeluun. Hyvähyvä.

Jees.
Soitin SCF-Huoltoon ja kertoivat, että uusi tehdaskorjattu/huollettu puhelin on testauksessa. Tänään tai huomenna postissa Veikon Koneeseen.

Kai noissa tehdaskorjatuissa puhelimissa on sentää uus akkua eikä mitään jämiä?

Noniin tattista vaan SCF.

Vein luurini huoltoon, syynä se, että näyttö oli muutaman millin kohollaan toisesta reunasta, samalla sain ujutettua kynnen näytön alle joten ilmeisesti liimaukset alkoivat pettää. Lisäksi n. joka kolmannessa vastatussa puhelussa en kuullut soittajan ääntä, mutta soittaja kuuli omani. Luurissa oli pohjassa ja näyttöä ympäröivässä kehyksessä muutamia naarmuja siksi, että pidän avaimia samassa taskussa puhelimen kanssa.

Jätin puhelimen huoltoon, selitin että pidän avaimia samassa taskussa, ja että laitetta ei ole pudoteltu. Kaikki oli asiakaspalvelijalle ok, ja laite laitettiin eteenpäin takuuhuollon nimikkeellä. Sain siis käskyn odottaa noin viikon ja samalla paperit laitteen huollosta.

Tänään sitten ilokseni sain puhelinvastaajani viestin, että huolto on katsonut laitteessa olevan "kolhuja" ja tämän itseaiheutetun vian takia mikään em. vioista ei oikeuta takuuhuoltoon. Sen sijaan 291 euron pikku hyvitystä vastaan ongelma(t) korjataan. Huvittavaa, että ennen laitteen huoltoon jättämistä olin varma että naarmut pohjassa ja kehyksessä eivät haittaa, näyttö vehkeessähän kestää paremmin naarmuja joten mitä sitten? Jos minulla olisi ollut Nokia vaihdettavilla kuorilla ei minkäänlaisia ongelmia olisi ilmennyt.. Käsittämätöntä pers*ilyä.

Soitin jo kuluttaja-asiamiehelle, joka kehoitti pyytämään tarkkaa huoltoraporttia ja että selitän huollolle täsmälleen, kuinka puhelinta taskussa pidän. Applelle menee luultavasti soitto vielä.

Tietysti, jos puhelimen takakuoren halkoo kadulle tiputtelemalla, voi takuun voimassaolo olla vähän niin ja näin, mutta jos puhelimen taskussapito evää takuuhuollon, niin ei voi kuin ihmetellä.

Ihan pätevä tarina ja olet kyllä ihan 100% oikeassa, mutta silti: Miksi kukaan pitää avaimiaan kännykän kanssa samassa taskussa?! Ehdottomasti varmin tapa saada se puhelin ulkoisesti karmeaan kuntoon

--

TheKraken kirjoitti:Ihan pätevä tarina ja olet kyllä ihan 100% oikeassa, mutta silti: Miksi kukaan pitää avaimiaan kännykän kanssa samassa taskussa?! Ehdottomasti varmin tapa saada se puhelin ulkoisesti karmeaan kuntoon

Samaa mieltä. Itse en ole koskaan pitänyt avaimia samassa taskussa puhelimen kanssa, enkä kyllä mitään muutakaan tavaraa niin on hyvässä kunnossa säilynyt.

TheKraken kirjoitti:Ihan pätevä tarina ja olet kyllä ihan 100% oikeassa, mutta silti: Miksi kukaan pitää avaimiaan kännykän kanssa samassa taskussa?! Ehdottomasti varmin tapa saada se puhelin ulkoisesti karmeaan kuntoon

Ehkä nyt sillä ei kuitenkaan ole mitään tekemistä itse asian kanssa. Itsekin pidän pyyhekumia penaalissa samassa lokerossa lyijykynän kanssa ja kas kummaa, aina kun otan pyyhekumin penaalista on se aivan lyijyssä. No, ehkä olen vain tyhmä tai sitten en aina jaksa kiinnittää huomiota pikkutarkkoihin asioihin, joilla ei suoranaisesti ole vaikutusta itse tuotteen/asian käyttöön. Kaikki eivät myöskään stressaa muutamasta naarmusta tai 3cm isosta lokinkakkajäljestä keskellä tuulilasia, toiset taas ottavat siitä aikamoiset paiseet.

TheKraken kirjoitti:Ihan pätevä tarina ja olet kyllä ihan 100% oikeassa, mutta silti: Miksi kukaan pitää avaimiaan kännykän kanssa samassa taskussa?! Ehdottomasti varmin tapa saada se puhelin ulkoisesti karmeaan kuntoon

Lähinnä siksi, että muuta taskua, jossa avaimeni pysyisivät, ei housuistani oikein löydy. Lisäksi tiedostin, että tämän jumalapuhelimen näyttö on scratchproofkamaa, joten se ei naarmuunnu kuten nokialaiset. Ilmeisesti olen väärässä, puhelinta pitäisi ilmeisesti kuljettaa 20 x 30 x 40 pehmustetussa salkussa, jolloin mahdollisten vikojen ilmentyessä saan sen mahdutettua vuoden mittaiseen takuuhuoltoon. Wau!

Asia on nyt edennyt sen verran, että otin kuluttaja-asiamiehen jälkeen yhteyttä Appleen, josta leppoisan oloinen henkilö vastasi, ettei hirveästi asiasta tiedä, sikäli kun Apple itse ei iPhone-huoltoa täällä ylläpidä. Kuitenkin kaveri vähän hämmästeli huollon huonoutta ja sanoi, että Soneran pitää pystyä lähettämään laite vaikkapa sitten ulkomaille huollettavaksi, jos ei kerta Suomen monopolihuolto inhimillistä kulumaa siedä.

Noh, soitto Soneralle, ensin matkapuhelinasioiden apulaiseen, joka kehoitti tekemään reklamaation koko keissistä. Hän lisäksi yhdisti minut tekniseen tukee, josta annettiin myös ohjeet reklamoida asiasta. Hänkään ei, kumma kyllä, ollut sitä mieltä, että olisi edullista niin kuluttajalle kuin Sonerallekaan, että asiakas ensin maksaa reilu 500e laitteesta, eikä saa sille pätevää huoltoa. Tokihan itse SCF vetoaa koko ajan vain siihen, että he toimivat Applen ohjeiden mukaisesti. Kuitenkin esim. iPod -huoltotapauksissa ei koskaan ole tullut sanomista mahdollisista naarmuista/lommoista/kulumista.

Innolla odotan mitä jännää tästä taas kehkeytyy.

TId kirjoitti:

TheKraken kirjoitti:Ihan pätevä tarina ja olet kyllä ihan 100% oikeassa, mutta silti: Miksi kukaan pitää avaimiaan kännykän kanssa samassa taskussa?! Ehdottomasti varmin tapa saada se puhelin ulkoisesti karmeaan kuntoon

Ehkä nyt sillä ei kuitenkaan ole mitään tekemistä itse asian kanssa. Itsekin pidän pyyhekumia penaalissa samassa lokerossa lyijykynän kanssa ja kas kummaa, aina kun otan pyyhekumin penaalista on se aivan lyijyssä. No, ehkä olen vain tyhmä tai sitten en aina jaksa kiinnittää huomiota pikkutarkkoihin asioihin, joilla ei suoranaisesti ole vaikutusta itse tuotteen/asian käyttöön. Kaikki eivät myöskään stressaa muutamasta naarmusta tai 3cm isosta lokinkakkajäljestä keskellä tuulilasia, toiset taas ottavat siitä aikamoiset paiseet.

Ihan "kulutustavaraa" tämä omakin iPhone on. Ei tule paljon sen kanssa varottua, mutta en sitä nyt silti pistä samaan taskuun avainten kanssa, ellei nyt ihan pakko ole jostain syystä

Mutta tähän itse keissiin ja ylipäätään:

Nyt kun näitä tarinoita on tässä kuultu, niin alkaa pahasti haiskahtaa siltä (vaikka JJonathan kovasti muuta väittääkin huutomerkkien kera), että sanoi SCF Huolto mitä tahansa, niin he eivät toimi Applen eivätkä Soneran ohjeiden mukaan, vaan yrittävät ihan itse nyhtää kuluttajalta kaikki mahdolliset kulut. Onneksi on näitä jotka jaksavat asiasta valittaa. Veikkaan, että SCF Huolto on aika monelta ihmiseltä turhaan rahaa ottanut, vaikka takuuseen olisi pitänyt mennä.

Omasta tapauksessani kävi sitten lopulta niin että vakuutusyhtiö korvasi luurin tuolla 660€lla joten sain siitä rahaa
enemmän kuin varsinaisesti olin siitä edes maksanut. Onni onnettomuudessa.. 3Gs here we come!

Sonera sanoi ottaneensa tapauksen johonkin reklamaatiokäsittelyyn ja kuluttajaasiamies sanoi tutkivansa.. Kummastakaan
ei ole kuulunut vielä mitään.

Onks tää teksti muuten ilmestyny ihan vasta Soneran sivuille?

"Laitteen takuu ei kata myöskään tapauksia, joissa laite on kastunut. Kosteusvaurioituneen laitteen korjaushinta on 291 € mallista riippumatta."

Jos tämä ketju leviäisi kaikkien suomalaisten tietoon niin iPhonen myynti kärsisi..

iMiika kirjoitti:Jos tämä ketju leviäisi kaikkien suomalaisten tietoon niin iPhonen myynti kärsisi...

Hyvin marginaalisesti. Netti on pullollaan vaikka mimmoisia kauhutarinoita vaikka mistä laitteista, niin silti ihmiset niitä ostavat, vaikka ko. jutun olisivat lukeneetkin.

Todella pieni määrä ihmisiä jaksaa jostain huolloista ja takuista murehtia, kun hyvin harva joutuu tuommoisista välittämään käytännössä. Minä olen tasan pari kertaa elämäni aikana joutunut jotain takuuhuoltosysteemejä miettimään.

inkogn kirjoitti: "Laitteen takuu ei kata myöskään tapauksia, joissa laite on kastunut. Kosteusvaurioituneen laitteen korjaushinta on 291 € mallista riippumatta."

Kai nyt jostain löytyy jokin kohtuuden pykälä joka määräisi, että laitteen korjaukset, varsinkin vielä maahantuojan ajamina, pitäisi nojautua jollaintapaa edes todellisiin kustannuksiin?

Kosteusvaurioitunut euron parin äänet päälle/pois -kytkin iPhonessa ja siitäkö pitäisi kaiken kohtuuden rajoissa maksaa 291€?! Vihaksi pistää tässä se, että nyt kyllä kustaan monta onnetonta asiakasta linssiin tällä "kosteusvaurioinen" vialla. Ja kun kerran Sonera painottaa että KORJAUSHINTA, ei vaihtohinta uuteen puhelimeen. Se vielä menee jotenkin jakeluun jos ilmoitetaan puhelinta myydessä että puhelimia ei korjata takuun ulkopuolella, ainoastaan vaihdetaan uuteen mahdollisin hyvityksin. Mutta kun tuo edelleenkään ei ole korjaushinta vaikka Sonera niin sanoo, vaan hinta jolla suoritetaan vaihto vastaavaan puhelimeen hyvittäen vanhasta.

Onko mitään kannanottoa kuluttajansuojan puolelta onko maahantuojalla mitään velvollisuutta korjauspalveluihin, vai päteekö perävalotakuu virallisen takuun ulkopuolella?

TheKraken kirjoitti:Todella pieni määrä ihmisiä jaksaa jostain huolloista ja takuista murehtia, kun hyvin harva joutuu tuommoisista välittämään käytännössä. Minä olen tasan pari kertaa elämäni aikana joutunut jotain takuuhuoltosysteemejä miettimään.

Ja kuinka moni kauhutarina tai edes huono kokemus päätyy nettiin...

Aion oman puhelimeni hakea pois ja viedä sen luultavasti Humacin huoltoon. Jospa siellä asiakasta arvostetaan.

llan kirjoitti:

TheKraken kirjoitti:Todella pieni määrä ihmisiä jaksaa jostain huolloista ja takuista murehtia, kun hyvin harva joutuu tuommoisista välittämään käytännössä. Minä olen tasan pari kertaa elämäni aikana joutunut jotain takuuhuoltosysteemejä miettimään.

Ja kuinka moni kauhutarina tai edes huono kokemus päätyy nettiin...

Aion oman puhelimeni hakea pois ja viedä sen luultavasti Humacin huoltoon. Jospa siellä asiakasta arvostetaan.

Eipä taida Humac iLuureja huoltaa..