Hopeinen Omena

muurahainen kirjoitti:

Omaani kirjoitti:Itsellä loppujen lopuksi ihan hyvät kokemukset kyseisestä Helsingin liikkeestä. Oma musta iPhone halkeili mm.
mute -nappulan vierestä. Vein ensin Soneralle josta ohjattiin suoraan SCF:lle jossa sanoivat ettei mene
takuuseen.

En tietenkään hyväksynyt vaan soitin Applelle josta sanoivat että Soneralla on kaikki oikeudet ja velvollisuudet
Suomessa myytäviin luureihin ja käskivät uhkailla kuluttaja-asiamiehellä. Soitinkin sitten SCF:lle ja kerroin
homman nimen.

Pari päivää myöhemmin käpistelin uutta laitetta käsissäni.

Mitenköhän onnistuisin samassa? Sillä,

näistä syistä toimitin sen eilen SCF:lle:
- kuoressa selkeitä halkeamia mm. mute -nappulan vieressä

- latausjohto murtunut

Ja tämä oli tulos, huoltoseloste:
Laitteessa ja laitteen usb-johdossa on mekaaninen vaurio, laitteen takakuori on halki ja usb-johdon eriste on vaurioitunut, ei takuu. Laite voidaan vaihtaa vaihtoyksikköön 373eur hintaan, jolloin vanha laitteenne jää laitevalmistajalle. +25eur usb-johdon vaihdosta. Kustannusarvio on siis yhteensä 398eur.

Jos nämä eivät kuulu takuuseen niin mitkä sitten? Sanoin laitetta hakiessani että en ole todellakaan tyytyväinen ratkaisuun ja kyselin ohjeita jatkotoimenpiteitä varten. Vastaukseksi sain, että ota yhteyttä kuluttaja-asiamieheen. Täytyykö tässä vain toivoa että kuoresta lähtisi palanen pois tai laite leviäisi vielä vaan enemmän? Ilmeisesti tälläiset ohjeet Applelta on mansen SCF:lle annettu kuoren osalta?

Itsellä oli aivan vastaavan näköistä murtumaa. Tärkeää siinä on ettei kuoressa tai muuallakkaan näy mitään ylimääräistä, josta vois
päätellä että luuria ois paiskottu. Applellahan ei noitten suomiluurien kanssa ole enää mitään tekemistä, vaan Sonera vastaa kaikista
takuuhommista. Mulle ehdottelivat aluksi SCF:llä ihan samaa että massia pöytään niin saan uuden luurin.

Ei helevetti! Olen ottanut elämässäni uuden suunnan enkä suostu ottamaan mitään shittiä vastaan tällaisissa asioissa. Ilmoitin tyynesti että homma viedään loppuun asti enkä aio maksaa senttiäkään siitä hyvästä että tuo muovilelu ei kestä normaalia käyttöä.

Soittelin siis ekana Applelle ja selostin homman. (kannattaa ottaa nimet ylös kenen kanssa juttelet. Itseasiassa kannattaa ottaa kaikkien asianomaisten nimet ylös niin voit aina nimetä kenen kanssa olet jutellut. Antaa kuvan siitä että olet tosissaan liikkeellä ) Siellä sanoivat että heillä on tiedossa tämä kuorien murtumisonkelma ja Soneran kuuluu vaihtaa luuri uuteen ja jos homma ei onnistu niin kuluttaja-asiamiestä peliin. Soittoa SCF:lle ja kertomus puhelustani Applelle ja hiukan uhkailua kuluttajasuojalla.

Olivat kyllä ystävällisiä ja alkoivat selvittelemään asiaa enkä sitten tiedä kenelle he soittelivat, mutta tosiaan uuden (tehdaskorjatun) vehkeen sain kun olivat selvitelleet asiaa. Tämä siis Helsingin liikkeessä. Itsellä epäilytti tuo tehdaskorjattu laite, mutta olen lueskellut jostain että laite käy läpi tarkemman syynin kuin uudet vastaavat, joten turvallisin mielin otin laitteen vastaan. Hyvin pelittää.

lisäys: Asiassa ärsyttävintä oli tieto siitä että vastaavia tapauksia on tapahtunut ympäri maailmaa ja homma on aivan varmasti tiedossa
huoltoliikkeeläkin. Silti tuntuu siltä että jokainen joka yrittää valittaa asiasta joutuu aloittamaan alusta tuon tappelun.
Huoltoliikehän kerää nuo luurit isoksi satsiksi ja lähettää Applelle joka käyttää ehjät osat uudestaan ja joista valmistetaan nämä tehdaskorjatut versiot. Kuoria ei tietenkään käytetä uusiksi vaan taitaa mennä energiahakkeeksi.

Applella ystävällinen tyyppi selvitti asiaa jostain korkeammalta taholta ja sieltä oli sanottu että vaikka luurissa näkyisi myös käytön! jälkiä niin uuteen pitää vaihtaa. On se kumma kun tuuntuu siltä että SCF:n ja Soneran mukaan sitä luuria pittäis jossain tyhjiövitriinissä samettityynyllä säilyttää...

Pistetään huoltokokemus tähän väliin:

Ensimmäisiä sonera 3g iphoneja olevasta vehkeestä alkoi kaiutin rätisemään, sekä näyttöön oli ilmestynyt about 5 vihreää pikseliä,
jotka eivät lähteneet millään korjaussoftalla. Käytön myötä laite oli muutenkin hieman kärsineen näköinen.
(Naarmuja takana, sekä muutama kevyt näytössä.)

Vein torstaina lähimpään Sonera pisteeseen.
Tiistaina oli vaihtoluuri postissa.

Vanhan, naarmuuntuneen yksilön tilalle oli saapunut upouuden näköinen puhelin. Olen tyytyväinen. 8)

Omaani kirjoitti:lisäys: Asiassa ärsyttävintä oli tieto siitä että vastaavia tapauksia on tapahtunut ympäri maailmaa ja homma on aivan varmasti tiedossa
huoltoliikkeeläkin. Silti tuntuu siltä että jokainen joka yrittää valittaa asiasta joutuu aloittamaan alusta tuon tappelun.

Vakuutusyhtiöillä on monesti taktiikkana se, että mitään ei korvata suoraan, vaan odotetaan että lähdetäänkö oikeuteen tappelemaan rahoista vai ei. Moni ei uskalla/halua lähteä oikeuteen asti, joten vakuutusyhtiö nettoaa. Oikeuden kautta rahansa saavat ovat sen verran pieni pisara meressä, että näin kannattaa vakuutusyhtiöiden toimia. Samaa taktiikkaa sovellettanee tässä, eli revitään fyffet pois niiltä, jotka eivät jaksa/osaa tapella vastaan, ja muille laitetaan kiltisti se uusi laite ilmatteeksi. Hinta lienee mietitty sopivaksi, jotta sen riittävän moni maksaa rettelöimättä. Jos hinta olisi korkeampi, kukaan ei maksaisi.

Pienen ihmisen pissattaminen on päivän sana valitettavan usein.

Ei mikään lafka korjaa tuollaisia halkeeamia, koska suurin osa noista tulee esim. jos tiputtaa lattialle tai muuten vain kohdistuu liian suurta painetta. Ja myös puhelimia myyvän kohtuu suuren yrityksen huollon työntekijänä voin myös sanoa, että yleensä se asiakas yrittää kusettaa sitä myyvää tai huoltavaa puljua.

Macco kirjoitti:

Omaani kirjoitti:lisäys: Asiassa ärsyttävintä oli tieto siitä että vastaavia tapauksia on tapahtunut ympäri maailmaa ja homma on aivan varmasti tiedossa
huoltoliikkeeläkin. Silti tuntuu siltä että jokainen joka yrittää valittaa asiasta joutuu aloittamaan alusta tuon tappelun.

Vakuutusyhtiöillä on monesti taktiikkana se, että mitään ei korvata suoraan, vaan odotetaan että lähdetäänkö oikeuteen tappelemaan rahoista vai ei. Moni ei uskalla/halua lähteä oikeuteen asti, joten vakuutusyhtiö nettoaa. Oikeuden kautta rahansa saavat ovat sen verran pieni pisara meressä, että näin kannattaa vakuutusyhtiöiden toimia. Samaa taktiikkaa sovellettanee tässä, eli revitään fyffet pois niiltä, jotka eivät jaksa/osaa tapella vastaan, ja muille laitetaan kiltisti se uusi laite ilmatteeksi. Hinta lienee mietitty sopivaksi, jotta sen riittävän moni maksaa rettelöimättä. Jos hinta olisi korkeampi, kukaan ei maksaisi.

Pienen ihmisen pissattaminen on päivän sana valitettavan usein.

Olet katsonut hieman liikaa niitä jenkkileffoja. Tai sitten suosittelen vaihtamaan vakuutusyhtiötä jos oikein omakohtaisilla kokemuksilla näitä sanoja yrität perustella.

No on aika naurettavaa jos maksaa puhelimesta esim. 500e eikä se kestä lattialle pudottamista. Oikein käy taas sääliksi isoja firmoja.

On teillä kalliit puhelimet käytössä
Törmään taas forumin kiroilun vastaiseen perinteeseen mutta voi päivänkakkara sentään näitä firmoja jotka jaksavat takapuoli asiakkaalle kun vehje ei kestä modernia käyttöä ja ovat muutenkin niin säälittävän sippimiehiä.
Oikeasti, yli 300€ muovikehikosta my ass, se on huijausta ja se on väärin eikä mitään muuta. Ja se on ilmeisesti Applen käsitys kierrätyksestä ja reilusta pelistä, ei huotoliikkeen vika. Oma kosketusnäyttö-blingbling-luurini on pakattu magnesiumkehikon sisään (jos näyttäisin kuvan puhelimeni kolhuista ette ikinä uskoisi minkä moukarin läpi ne on siihen saatu näkyviin) ja koko ulkoisen paketin hinta kuorineen ja kehikoineen ja laseineen ja töineen on ainakin satasen vähemmän, riippuu viitseliäisyydestä ja kiireestä. Yli 300€ siitä halvasta muovi-kyhäelmästä ja sitten vielä vittuilua päälle on jotain sellaista mistä oikeasti kannattaa nostaa meteliä.

Nykyaikana muovin ei pidä maksaa kuluttajalle penniäkään jos kyse on käyttöesineestä, tai ainakin viimeistään huoltofirman pitäisi käsittää millaisesta vehkeestä on kyse ja olla herra jössis sentään vedättämättä kuluttajaa. Väitän että se ei ole huoltoliikkeeltä liikevaihdosta pois jos Soneran asiakkaat toimittavat heille luurejaan, enemmänkin näyttää että Sonera painostaa huoltoja pelaamaan asiakkaan kanssa "tai otetaan toinen huoltoliike duunaamaan näitä meille".
Miten jos Sonera vedättää teitä niin laitatte uudet kuoret kotivakuutuksen piikkiin ja sillä hyvä? Omavastuu jäänee paaaljon pienemmäksi kuin tämä Soneran käsitys reilusta pelistä?

Sikari-Sakari kirjoitti:No on aika naurettavaa jos maksaa puhelimesta esim. 500e eikä se kestä lattialle pudottamista. Oikein käy taas sääliksi isoja firmoja.

Mun telkkari & kannettava molemmat maksoi kolminkertaisesti tuon, eikä kumpikaan kestä pudottamista?

honpsu kirjoitti:

Sikari-Sakari kirjoitti:No on aika naurettavaa jos maksaa puhelimesta esim. 500e eikä se kestä lattialle pudottamista. Oikein käy taas sääliksi isoja firmoja.

Mun telkkari & kannettava molemmat maksoi kolminkertaisesti tuon, eikä kumpikaan kestä pudottamista?

Tuotapa minäkin ihmettelin, ei toi järkkärikään tykkäis jos sen tiputtais ja hintaa saa useamman tuhannen jos haluaa..

Pikkuroope kirjoitti:

honpsu kirjoitti:

Sikari-Sakari kirjoitti:No on aika naurettavaa jos maksaa puhelimesta esim. 500e eikä se kestä lattialle pudottamista. Oikein käy taas sääliksi isoja firmoja.

Mun telkkari & kannettava molemmat maksoi kolminkertaisesti tuon, eikä kumpikaan kestä pudottamista?

Tuotapa minäkin ihmettelin, ei toi järkkärikään tykkäis jos sen tiputtais ja hintaa saa useamman tuhannen jos haluaa..

Mikä järkkäri? Mun A-700 (myös magnesiumrunko) tipahti sylistä kivilattialle eikä mitään, ei yhtikäs mitään. Sydäntä kylmäsi mutta laatu ja luja runko maksoivat itsensä takaisin sen siliän tien. Sama juttu metallirunkoisessa puhelimessa ja se on kestänyt aika hurjia juttuja -jos se olisi iPhone niin se olisi kuvien perusteella atomeina. Telkkariani en ole paiskonut, kirottu muoviin pakattu... Mutta siis joo.

Kyllä ylläoleva kuva on todiste että kuori vaihtoon hintaan nolla euroa, se on lohkeama ja todiste muustakin kuin käyttäjän huolimattomuudesta.. Käyttöesineenä puhelimen on vain oltava kestävämpi kuin esim. töllön, eikö vain?

Mun lattia yleensä menee klommolle, jos sinne tippuu jotain - esim. iltaisin useasti slaikkari kolahtelee vaatteita vaihtaessa.

iMiika ei muuta kuin painetta vaan SCF:n suuntaan. Jos kerran Omaani sai, ni miks et sinä saisi.

iPhoneni lähti Veikon Koneesta SCF Huoltoon Koti-näppäimen temppuilun vuoksi. Mitähän tuolta on nyt odotettavissa? Uusi puhelin, oma vanha puhelin huollettuna vai joku random kapula huollettuna uusilla kuorilla? Kuinka kauan teillä on huoltoreissut kestäneet? Oma iPhone lähti Seinäjoen Veikolta.

Mulla kesti tasan viikon tuo "huolto". Tilalle tuli uusi puhelin, sarjanumeron perusteella tarkistin asian..
Puhelimessa oli vikana 3g verkon toimimattomuus.

andreas12 kirjoitti:Mulla kesti tasan viikon tuo "huolto". Tilalle tuli uusi puhelin, sarjanumeron perusteella tarkistin asian..
Puhelimessa oli vikana 3g verkon toimimattomuus.

Todennäköisesti sait sen toisen sällin puhelimen, joka lähetti samasta syystä huoltoon Vaihtoivat vain päittäin, että näyttäs että jotain on tehty.

TheKraken kirjoitti:

andreas12 kirjoitti:Mulla kesti tasan viikon tuo "huolto". Tilalle tuli uusi puhelin, sarjanumeron perusteella tarkistin asian..
Puhelimessa oli vikana 3g verkon toimimattomuus.

Todennäköisesti sait sen toisen sällin puhelimen, joka lähetti samasta syystä huoltoon Vaihtoivat vain päittäin, että näyttäs että jotain on tehty.

Joo itsekin epäilisin samaan, jos en tilannetta tietäisi (joku n00b asialla, joka asuu landella ja ei tajua mennä pellon toiseen päähän kokeilemaan 3G verkon kantavuutta).
Olkoon viestisi sarkastinen tai ei, niin puhelimen kanssa tanssittiin sadetanssit, palautettiin tehdasasetukset ja kaikki muut mahdolliset asetukset, mitä vaan ikinä voi palauttaa. Lisäksi kokeilin 3 eri sim korttia, 2 telefinlandia ja 1 sonera.. millään ei lähtenyt 3g toimimaan. 2g toimi normaalisti, mutta kun valitsi asetuksista 3G päälle, loppui toiminta siihen. Verkko katosi, eikä 2g verkkoon päässyt takaisin ennen kuin boottasi puhelimen. Että kyllä tuo vika oli aivan todellinen.
Täydentävää viankuvausta en ole saanut tietooni, epäilyksenä on 3g sirun irtisanoutuminen.

Että zellanen tapaus:)

Muistetaanpa sellainen juttukin tässä että SCF ei tosiaan kuulemani mukaan (yhden työntekijän suusta kuultua siis) saa tehdä korjauksia puhelimille itse (ainakaan siis puhelimille joissa on takuu koska se raukeaisi) vaan heidän pitää lähettää puhelimet Applelle korjattavaksi tai vaihdettavaksi. Lisäksi jos vika ei ole takuun alainen niin asiakkaalle tulee rahtikulut sun muut, takuuviat taas maksaa vissiin Sonera. Sitä en tiedä liittyykö asia jotenkin Soneran ja Applen sopimukseen että huolto on ulkoistettu tavallaan kahdesti mutta jos SCF tosiaan huoltaisi (tai siis, saisi huoltaa) puhelimet itse niin kulutkin olisivat luultavasti merkittävästi pienemmät.

Eli toisinsanoen, puhelimia ei korjata Suomessa, vaan ne vaihdetaan joko uuteen tai tehdaskorjattuun, takuun voimassaolosta ja viasta riippuen ja hinnatkin ovat siis sen mukaisia.

Takuun ulkopuolinen rikkoutuneen lasin vaihto ei maksa sitä toistasataa euroa, vaan korjauksia ei vain tehdä Soneran / Applen toimesta Suomessa. Vastaavasti jos puhelin on muuten ehjä voidaan rikkinäisestä puhelimesta uuteen vaihdettaessa hyvittää se 200euroa. Ei taida korjauksia tehdä mikään yrityskään? Yksityishekilöitä nyt ainakin löytyy tältäkin palstalta.

Kyllä ainakin kaikki Päijät-Hämeen alueen iPhonet menevät huoltoon Omenagroupille Lahteen (suosittelen liikettä, muuttavat kesällä katutasoon vesijärvenkatu 27 oisko ollu), ja he korjaavat kyllä puhelimia ilman Soneraakin, siis voi kävellä sisään ja sanoa että moi.

Laitanpa tähän oman tapaukseni alkuosan, loppu tulee sitten aikanaan.

Viime vuoden heinäkuussa ostetussa iPhone 3G:ssä (musta, 16Gt) halkeama mute-painikkeesta eteenpäin, tällä hetkellä noin 10 mm pitkä. Halkeama syntynyt talven aikana "aivan itsestään" eli ei mitään putoamista tai vastaavaa. Halkeama on kasvanut kevään aikana noin puolet koostaan.

Tänään kävin puhelimen myyneessä Veikon Koneessa. "Voimme lähettää tämän huoltoon ja siellä arvioidaan, onko kyseessä takuuhuolto. Mikäli ei ole, tekevät hinta-arvion, joka maksaa 30 euroa." Aika tuttua siis muiden tarinoihin. En hyväksynyt sitä, että takuuaikana olisi mahdollisuus, että pelkkä arviointi maksaisi jotain. He eivät voineet tehdä mitään, joten sanoin soittavani Applen tukeen. He kannustivat tekemään niin.

Applen tuessa oli erilaisia vaiheita. Ensin menin Applen pussiin valitsemalla tukipuhelimesta "4 iPhone", joka kertoi, että minun tulee ottaa yhteyttä operaattoriini. Toisella kerralla valitsin kohdan muille laitteille ja kerroin haluavani tukea iPhonelle. Siellä yritettiin ensin, ettei se ole mahdollista heidän kauttaan. Sanoin, että on kumma jos Apple ei vastaa valmistamastaan laitteestaan ja sain sanottua sanan "kuluttaja-asiamies". Se tuntui olevan tietynlainen taikasana, puheluni tarjottiin yhdistämään englanninkieliseen tukeen, koska suomenkielistä ei kuulemma ole. Puhelua yritettiin siirtää Irlantiin, mutta hetken kuluttua kaveri ilmoitti, etteivät ota puhelua vastaan. "Sen sijaan sinulla on käynyt hyvä tuuri, sillä heidän ainoa suomenkielinen iPhone-agentti on paikalla ja vapaana".

Suomenkielinen agentti olikin aivan toista maata. Kun kerroin että kyse on mute-nappulan vieressä olevasta halkeamasta, hän totesi että "ai se". Siitä on monia tapauksia ja Applella on asiasta selkeä päätös, että tämä korjataan takuuna, vaikka näkyisi että halkeama on syntynyt putoamisen johdosta. Hän luki tekstin minulle englanniksi ja sanoi, että Soneralla on sama teksti. Sitä hän ei tiennyt, onko ohje huollolla. Hän myös vinkkasi, että asiasta löytyy keskusteluja netistä Hopeisesta omenasta. Sain myös tapausnumeron, mikäli asiassa on myöhemmin ongelmia saan tukea Applelta.

Soneran tukeen soitettuani päädyin viemään iPhoneni Veikon Koneeseen ja nyt sitten uskon paremmin, että asia voidaan saada kuntoon. Epäilen kyllä, että puhelin saattaa vielä tulla takaisin korjaamattomana, tai että SCF-Huolto ainakin ottaa yhteyttä VK:n kautta. Mutta eiköhän tämä selkene, uskon minä.

Tiedätkö Roope että huoltaako kyseinen firma myös Tsekeistä ostettuja puhelimia jos on kuitit tallella tai vastaavaa? Luulisi huoltavan jos ei edes soneran kautta tarvitse kirrättää. Mites maksu meneekö laitevika normaaliin takuuseen vai ottaako pojat vähän välirahaa?

jerppi_ kirjoitti:Tiedätkö Roope että huoltaako kyseinen firma myös Tsekeistä ostettuja puhelimia jos on kuitit tallella tai vastaavaa? Luulisi huoltavan jos ei edes soneran kautta tarvitse kirrättää. Mites maksu meneekö laitevika normaaliin takuuseen vai ottaako pojat vähän välirahaa?

Tuolta voit lukea, miten vaikeeta se on http://www.hopeinenomena.net/viewtopic. ... 1&t=116779
Ei siis onnistu, vaikka ilmeisesti lain mukaan pitäisi. Jos jaksat, yritä ihmeessä saada muutos asiaan vaikka sen pelottavan kuluttaja-asiamiehen avulla.

Darkker kirjoitti:

jerppi_ kirjoitti:Tiedätkö Roope että huoltaako kyseinen firma myös Tsekeistä ostettuja puhelimia jos on kuitit tallella tai vastaavaa? Luulisi huoltavan jos ei edes soneran kautta tarvitse kirrättää. Mites maksu meneekö laitevika normaaliin takuuseen vai ottaako pojat vähän välirahaa?

Tuolta voit lukea, miten vaikeeta se on http://www.hopeinenomena.net/viewtopic. ... 1&t=116779
Ei siis onnistu, vaikka ilmeisesti lain mukaan pitäisi. Jos jaksat, yritä ihmeessä saada muutos asiaan vaikka sen pelottavan kuluttaja-asiamiehen avulla.

Kyllähän ne maksua vastaan kaikkea huoltavat, mutta ei heillä kait mitään velvollisuutta suoraan asiakkaalta ole ottaa laitetta takuuhuoltoon, jos eivät itse ole myyneet tietysti. Vain myyjäliikkeellä ja valmistajalla on velvollisuus takuun piikkiin huollattamiseen.

No voi dicci. Ainut paska puoli hinnan lisäksi noissa tuontipuhelimissa.

Pikkuroope kirjoitti:

Darkker kirjoitti:

jerppi_ kirjoitti:Tiedätkö Roope että huoltaako kyseinen firma myös Tsekeistä ostettuja puhelimia jos on kuitit tallella tai vastaavaa? Luulisi huoltavan jos ei edes soneran kautta tarvitse kirrättää. Mites maksu meneekö laitevika normaaliin takuuseen vai ottaako pojat vähän välirahaa?

Tuolta voit lukea, miten vaikeeta se on http://www.hopeinenomena.net/viewtopic. ... 1&t=116779
Ei siis onnistu, vaikka ilmeisesti lain mukaan pitäisi. Jos jaksat, yritä ihmeessä saada muutos asiaan vaikka sen pelottavan kuluttaja-asiamiehen avulla.

Kyllähän ne maksua vastaan kaikkea huoltavat, mutta ei heillä kait mitään velvollisuutta suoraan asiakkaalta ole ottaa laitetta takuuhuoltoon, jos eivät itse ole myyneet tietysti. Vain myyjäliikkeellä ja valmistajalla on velvollisuus takuun piikkiin huollattamiseen.

En jaksa etsiä, mutta jossain keskustelussa täällä sanottiin, että eivät ottaneet maksua vastaan. Onko väitteesi faktaa vai fiktiota?

Niin no ei SCF Huollon tarvitse ottaa, mutta Applen pitäisi se hoitaa jotenkin, koska takuun pitäisi toimia EU:ssa kotimaassa riippumatta ostomaasta. Jos siis tuota threadia on uskominen.

Siis mistä firmasta nyt puhutaan?