IPhone 6, rikki jo ostaessa

[jess]

Ostin tosiaan tasan viikko sitten Elisalta 16g IPhone 6. Heti hieman ihmetytti kun avasin paketin ja akku oli uutena jo tyhjänä?! No puhelin kuitenkin latautui ja käynnistyi hetken päästä.. Seuravaana päivänä ihmettelin, kun akku tyhjeni aika nopeasti, joten laitoin sen laturiin. Puhelin ei latautunut ollenkaan vaan pikemminkin akku purkautui. Sen jälkeen en puhelinta saanut enää päälle (yritin toisessa pistekkeessa, tietokoneessa yms. ja laturi latasin hyvin ipadia).

Menin suhtellisen kuikkusena Elisan myymälään ja puolen tunnin väittelyn jälkeen oltiin edelleen siinä tilanteessa, että ainoa mitä voivat tehdä on lähettää puhelin huoltoon. Ostin rikkinäisen tuotteen ja heidän ei tarvitse vaihtaa sitä ehjään?

Viikko tästä, puhelin on edelleen huollossa.. Kävin äsken Tectorissa kysymässä miten heillä olisi toimittu ja he sanoivat, että puhelin olisi ilman muuta vaihdettu toimivaan ja kun Elisa väitti, että näin toimitaan vain Applen kanssa, jep!

Onko muilla ollut samoja ongelmia uudessa puhelimessa? Mites toi Elisa case?

[Sherukka]

Elisa valehtelee, juuri eilen saatiin iPhone 5C vaihdettua Varimportilla parissa päivässä (DNA:lta ostettu) ja noita iPhone 6 16Gb -koossa pitäisi löytyä kyllä suoraan hyllystä. Paskaa toimintaa sanon minä ja olen todellakin tottunut että Elisa/DNA:lla valhdellaan suoraan päin naamaa, ei varmaan palkka kovin kehuttava voi olla?

[Mika73]

Eiköhän siellä toimita ihan niin kun esimiehet ovat ohjeistaneet, kuten muissakin firmoissa. Luulisi myös palkkauksen olevan vastaava kun Soneralla ja DNA:lla. Ihmettelen vain miten se tähän liittyy.,

[Sherukka]

Asennevammaan liittyy ja ei taatusti ole ohjeistettu mitä sanovat. Useimmilla asenne persiasta ja siksi ei niiden kanssa tulekaan tehtyä kauppaa. Kuka näitä palkkaa, ei pysty käsittään...

[Omenamies82]

Kyllä näin on. Kuluttaja noissa on aina häviäjä. Toki sehän ei isoja firmoja kiinnosta. Ennen esimiehiä vielä kiinnosti nyt se on toisinpäin esimiehet itse polkee kuluttajasuojaa minkä kerkee ne on nykyään pahempia kuin tavallinen mäkkäripalkkalainen siellä tiskin toisella puolella. Toisaalta ymmärtäähän sen myyjän paska-asenteen, koska niillä tuskin pk-seudulla riittää liksa edes vuokriin.

[Mrcoke]

Niin, tuo ohjeistus on kieltämättä mielenkiintoinen ja monet ohjeistukset polkevat kuluttajasuojaa. Viimeiseksi ostin itselleni iPhone 6 ja veljelle 5s. Molemmilla kerroilla olen vain kylmästi pyytänyt avata paketin ennen ostoa (tarkastaakseni laitteen silmämääräisesti). Molemmilla kerroilla myös pari minuuttia joutunut asiasta vääntämään ja ohjeistanut tarpeen vaatiessa googlettamaan kuluttajasuojan, missä selvästi todetaan ostajalla olevan oikeus tarkastaa ostamansa tuote. Toisella kerralla oli hankalampaa joten totesin, että käyhän hakemassa esimiehesi tai myymäläpäällikkö paikalle niin keskustellaan asiasta. Tämän jälkeen tuotteet on saanut tarkastaa.

Toki tuommoista mistä aloittaja kertoo, ei pysty mitenkään tarkastamaan paikan päällä. Uusi laite pitäisi saada tilalle, mutta näyttää hommat olevan niin, että ostat uuden joka on viallinen, lähtee huoltoon ja tilalle tulee tehdashuollettu, joka siis ymmärrykseni mukaan ei sitten ole uusi? Voisiko tähän lainata erästä Suomalaista Hiphop artistia: "täällä haisee kusetus". On se nyt helkkari että ostat todella kalliin uuden laitteen ja tilalle saat käytetyn! Onneksi itsellä ei ole tämmöistä vielä kohdalle osunut.

[jess]

Näinhän se on, että luultavasti saan "uutta vastaavan" tilalle. Onkohan siihen mitään lakia, että tarvitseeko minun suostua ottamaan "käytetty" puhelin uuden tilalle, vai onkohan jo liian myöhäistä?

Siitä myyjästä vielä sen verran, että hän kävi moneen kertaa takahuoneessa ilmeisesti kysymässä neuvoa esimieheltään. Olisi vain pitänyt pyytää se esimies sieltä takahuoneesta esille..

[ikl]

Tuossa tilanteessa kannattaisi myös harkita kaupan purkua. Palautuneilla rahoilla voi sitten hakea uuden puhelimen muualta.

[Omenamies82]

Itseasiassa se että kauppa alkaa kokonaan purkamaan kauppaa on harvinaista. Kauppa perustelee sen, että puhelin on ollut jo "käytössä". Yleensä takuuseen noi laitetaan tai uutta vastaavaa tilalle.

[jess]

Joo yritin silloin heti vaihtoehtona purkaa kauppaa, mutta se ei kuulemma ole madollista.

[Sherukka]

Kuluttasuoja on kyllä tässä mielessä ihan olematonta -> saatava muutos ASAP!

[KooMikko.]

Kävin äsken Tectorissa kysymässä miten heillä olisi toimittu ja he sanoivat, että puhelin olisi ilman muuta vaihdettu toimivaan ja kun Elisa väitti, että näin toimitaan vain Applen kanssa, jep!

Toki Tectori voi sanoa mitä vaan mutta sitä ei tiedä kuinka he olisivat toimineet jos tilanne olisi osunut heidän kohdalle. Puheet on puheita mutta tosi tilanteessa toimitaan usein toisin mitä on sanottu. Myynti puheita ei muuta.

[Omenamies82]

Juuri näin. Täyttä kusetusta meiltä olisit saanut ummet ja lammet, mutta sitten todellisuudessa kustaan linssiin heti kuin ongelma osuukin kohdalle. Toi on niin nähty. Aluksi luvataan kaikki karjala takaisin vaikka ja sitten tosipaikan tullen vedotaankin johonkin muurahaisen paskan kokoiseen tekstiin, että ei tarvitse kumminkaan kantaa vastuuta.

[taavi47]

Juuri tästä syystä ostan kaikki Apple tuotteet Gigantista. Siellä on 30pv:n palautusoikeus. Tänä 30 pv:n aikana kyllä suurimmat virheet ja viat tulee näkyviin ja voi vaihtaa uuden laitteen tilalle.
Ja lisänä saa vielä 24kk takuun.

[Mika73]

Ei kaupoissa kyllä yleensä pakkauksia availla ennen tuotteen ostamista. 'Ostajahan' voi vaikka muuttaa mielensä 'En mä ostakkaan tätä'. Avattu pakkaus on hyvin hankala myydä kenellekään. Tätä varten on esittelykappaleet. Tosin hankalia asiakkaita on aina ollut. Kaikkein säälittävimpiä ovat nämä jotka 'tietävät oikeutensa' ja luulevat olevansa parempia, kun toiset ihmiset.

[Sherukka]

Et sinäkään voi kiistää että on ihan typerää että jos ostat rikkinäisen tuotteen, et saa sitä samantien vaihdettua?

[theinonen]

Eiköhän siinä ole todellisuudessa perusteet kaupan purkamiselle jos tuote ei ole semmoinen mistä on maksanut.

Itse ainakin vaatisin suoraan kaupan purkamista jos eivät heti vaihda viallista uuteen, koska en ole alunperinkään mistään viallisesta mitään maksanut ja silloinhan sen laitteen täytyy toimia.

[Mika73]

Tottakai on ikävää jos uusi laite on rikki. Mutta prosessi on yleensä se että laite pyritään korjaamaan tai sitten vaihdetaan uuteen. Applehan tuon toimintamallin määrittelee. Muuten kauppialle jäisi käteen läjä rikkinäisiä puhelimia. Avattuja, täynnä asiakkaan sormenjälkiä olevia tuotteita on silti vaikea myydä toiselle. Ei sellaista kukaan enään osta.

[MasaP]

Kokemuksesta voin sanoa että Applella ei ole käytössä ainakaan puhelimissa DOA-käytäntöä, vaan tuotteet korjataan asiakkaalle huollossa, eli huollosta tulee takuuvaihdettu laite tilalle. Oli tuote rikki jo ostettaessa tai hajosipa se sitten 9kk käytön jälkeen.

Ihan lainkin mukaan kaupan purkaminen on ns. viimeinen vaihtoehto, on pyrittävä hoitamaan asiat ensin vaihtoehtoisella tavalla. Eli jos myyjä tarjoaa laitteen huoltamista, niin se on ihan asiakkaan omaa tyhmyyttä jos ei halua huollattaa laitetta, vaan alkaa vaatimaan kaupan purkua. Tätähän sovelletaan sitten ihan liikekohtaisesti, sillä mikään ei sitten kiellä toimimasta "asiakkaan puolella", kuten vaihtamaan laitteen suoraan uuteen.

Ps. Yli viikko — toisin sanoen kaksi viikkoa on ihan normaali huoltoaika Applen tuotteille.

[theinonen]

Eiköhän se ole sitten kuitenkin ensisijaisesti sen myyjäliikkeen asia hoitaa asiat Applen kanssa eikä asiakkaan, koska se myyjä on sen tuotteen myynyt eikä Apple. Vai kenelle asiakas laittaa laskun omasta hukkaan menneestä ajastaan?

[theinonen]

Ihan lainkin mukaan kaupan purkaminen on ns. viimeinen vaihtoehto, on pyrittävä hoitamaan asiat ensin vaihtoehtoisella tavalla. Eli jos myyjä tarjoaa laitteen huoltamista, niin se on ihan asiakkaan omaa tyhmyyttä jos ei halua huollattaa laitetta, vaan alkaa vaatimaan kaupan purkua.

Asiakkaan näkökulmasta on parempi vaatia uusi laite suoraan, koska jos hyväksyt tuon huoltohomman ja sitten samat ongelmat jatkuvat on vaikeampi saada uutta laitetta tilalle tai purkaa kauppaa enään.

[Sherukka]

Jep, samaa mieltä. Ei Applen "toimintatavat" minua vähempää voisi esim. Elisan asiakkaana kiinnostaa.

[MasaP]

Ei ole pakko kiinnostaa, mutta näin se vain menee ja ainahan saa vaatia, mutta se on eri asia että tarvitseeko suostua.

[Mika73]

Apple vaihtaa laitteen vastaavaan tehdaskorjattuun tai laite korjataan. Ei siinä Elisalla ole mitään sanomista asiaan. Tai pitäisikö liikkeen kärsiä tästä tappiota. Kyseiset myymälät ovat täysin Applen talutushihnassa jopa siitä etteivät tiedä koska saavat tavaraa tai saa ilmoittaa mitä heillä on varastossa. Jollei ehdot miellytä, niin kilpailijaa varmasti miellyttää..