iPhone kytky ja takuu?!

[teeshot]

Otin luurin kytkyllä vajaa kaksi vuotta sitten - hetimiten se tilttasi ja vaihdettiin "uuteen" vaihtokoneeseen. Nyt on sitten ollut onkelma viime kesästä asti, kun virran katkaisunappi ei toimi - puhelinta ei saa sammutettua ja lukitusta täytyy aina ootella. Nyt kun soppari on lopuillaan, niin marssin soneran puotiin ja kerroin onkelmasta - luulin että saisi luurin kuntoon ennen sopparin loppumista, no luulin väärin. iphonen takuu on vaan vuosi, joten lähdin paskan luurini kanssa kiukkua kihisten meneen.

Pari kysymystä heräsi:
- mitäs jos puhelin menee kokonaan pimeeksi ja sopparia on vielä jäljellä?
- onko tämä ongelma jotenkin yleinen, kun sama vika on tyttöystävän puhelimessa?
- mun mielestä jos on kahden vuoden soppari, niin pitäis se takuukin olla kaksi vuotta
- itse en muista että myyjä olisi kertonut minulle poikkeavasta/lyhyemmästä takuusta kuin edellisellä nokian luurillani oli, mutta se kuulemma lukee kuitissa - no niin varmaan, mutta eipä tullut katsottua - no tätä SANOTAAN OPPIMISEKSI - tuskin enää applen luuria otan....

ai, niin mulla on macbook ja siinä se kolmen vuoden lisäturva, ei taida päteä tähän luuriin????

[tuomaril]

Marssippa sinne Sonera-kauppaan ja muistuta niitä 2 vuoden virhevastuusta.

[atheos]

Kytkyn pituus ei liity valmistajan takuuseen mitenkään, takuu on valmistajalta täysin vapaaehtoinen palvelu eikä mikään laki käske valmistajaa antamaan laitteelleen sekuntiakaan takuuta. Nuo lakisääteiset vastuut on sitten eri asia.

[teeshot]

Kytkyn pituus ei liity valmistajan takuuseen mitenkään, takuu on valmistajalta täysin vapaaehtoinen palvelu eikä mikään laki käske valmistajaa antamaan laitteelleen sekuntiakaan takuuta. Nuo lakisääteiset vastuut on sitten eri asia.

Juu BINGO! Tutkin hiukan asiaa ja se on tietty juuri noin. Takuu on vapaaehtoinen, mutta takuu ja sen pituus ei kuitenkaan rajoita myjän vastuuta tuotteesta. "Tuotteen pitää kestää niin kauan kuin on perusteltua tuotteelta odottaa."

Tässä tapauksessahan on selvää, että tuoteen pitää kestää yli kaksi vuotta, tuote on puhelimeksi aika kallis ja Sonera itsekin olettaa tuotteen kestävän kun sitä kahden vuoden kytkyllä myyvät!

Eli tuotevastuuseen vedoten aloitan taisteluni!

Mutta olkoon tämä tiedoksi ja opiksi kohtalotavereilleni, niitä varmaan on.

[Inotti1]

Se on jännä, miten yritykset tykkäävät kokonaan "unohtaa" tuon virhevastuun, jos ei erikseen siitä heille muistuta... Kerro sitten miten iLuurin kanssa kävi!

[Justin Case]

Se on jännä, miten yritykset tykkäävät kokonaan "unohtaa" tuon virhevastuun, jos ei erikseen siitä heille muistuta... Kerro sitten miten iLuurin kanssa kävi!

Se pitääkin unohtaa niissä tapauksissa joissa virhevastuuta yritetään käyttää vakuutuksena. Varmasti yli 80% virhevastuuseen vetoamisista on aiheettomia.
Yrittää tietysti aina kannattaa kun se rikas Apple jne. voisi maksaa minun tekemän mokan ja vain tämän kerran.

[teeshot]

No niin, asiaa on hiukan potkittu eteenpäin, siis potkittu... Yritin ensin soittaa asiakaspalveluun, mutta 21 minuutin jonottamisen jälkeen luovutin. Sitten yritin soittaa myymälään, jossa meni nauhuri päälle ja kertoi kaikkien olevan toistaiseksi varattuja.

No, uusi yritys tänään ja tällä kertaa soitin ensin myymälään. Sieltä vastattiin ja kerroin asiani - myyjä otti pienen aikalisän ja kertoi sitten, että minun täytyy tehdä kirjeitse reklamaatio ja lähettää se Vaasaan käsiteltäväksi ( tuskin menee kuitenkaan vaasan hovioikeuteen...). Siis hetkinen, eikö tätä voi hoitaa sähköpostilla? - no ei kuulemma voi, vaan kynä käteen ja kirjoittamaan reklamaatiota ja nuolemaan postimerkkiä. Tosin heiltä saisi kyllä ilmaiseksi kuoren kunhan menisin hakemaan myymälästä.

Jaahas, päätin ottaa uusiksi puhelun asiakaspalveluun. Äänitunniste ei ymmärtänyt asiaani kun toitotin luuriin MATKAPUHELIN TAKUU joten minut ohjattiin numerovalikkoon. Sieltä vastattiinkin aika nopeasti ja sain asiani esitettyä. Kysymykseen; Miten teen reklamaation?, kaveri vastasi, että hän voi se tehdä puolestani!!!! Sähköpostiosoitettani ei huolinut vaan sanoi, että soitetaan kun asia on käsitelty.

Ihmetystä herätti vaatimus kirjeen kirjoittamisesta asioidessani nykyaikaisen viestintäfirman kanssa? Mutta positiivisesti yllätti asiakaspalvelun kaveri kertoessaan hoitavansa reklamaation puolestani.

Jäädään odottamaan mitä tapahtuu.

[Justin Case]

Jos kaikki menee oikein niin seuraavaksi joku Applen valtuuttama asiantuntija tarkastaa luurisi ja toteaa että miten toimitaan eli kuka maksaa. Siis joko sinä, vakuutuksesi tai Apple maksaa.