iPhone 4, Elisa ja Optima

[Delli]

Puhelin teki muutaman kerran päivässä sen että sillä ei voi soittaa eikä siihen voi soittaa, käyttiksen asensin uusiksi ja otin käyttöön uutena, ei auttanut.
Vein siis 09/2011 ostetun iPhone4:n Elisalle huoltoon, puhelin on hieman yli vuoden vanha mutta käsittääkseni EU ja Apple pääsivät sopuun 2 vuoden virhevastuusta. Elisa ilmoitti ensin että takuuta ei ole mutta vetosin tuohon 2 vuoden virhevastuuseen http://www.apple.com/fi/legal/statutory-warranty/ niin suostuivat pitkin hampain ottamaan sisään ja lähettämään huoltoon.

Tänään tuli Optimalta seuraavanlainen viesti:
Kustannusarvio: Arvio puhelimenne korjauksesta on 308,00€.
Korjaus: Laitteen tehdastakuu on päättynyt. Ei merkkejä takuuehtojen vastaisesta käytöstä.
Kustannusarvio laitteen vaihdosta.
Vastatkaa valitsemalla vaihtoehdoista.
A=Korjataan
B=Palautus korjaamattoma, veloitus 36,00€.

Eikös tuo nyt kuitenkin pitäisi mennä virhevastuun piiriin kun huolto totesi että ei merkkejä takuuehtojen vastaisesta käytöstä, menenkö keskustelemaan Elisalle mitä tehdään vai mitä kautta tässä asiassa pitäisi edetä?

Onko kokemuksia vastaavista asioita Applen virhevastuun kanssa?

[tómppu]

Aivan ehdottomasti virhevastuuseen kun huolto on jo todennut ettet ole itse aiheuttanut ongelmaa. Elisaan vaan yhteys ja vaadit korjaamaan, äläkä suostu itse maksamaan yhtään mitään kuluja koska ne kuuluu lain mukaan myyjän tai valmistajan maksaa virhevastuutapauksissa.

On muuten epäasianmukaista sekin että Elisan sijaan huolto ottaa yhteyttä ja ilmoittaa nuo kaksi vaihtoehtoa mainitsematta mitään virhevastuusta. Asiakkaan ei pitäisi itse tarvita asioida huollon kautta vaan se on myyjän asia. Hieno tapa kiertää vastuuta ja yrittää saada asiakkaat maksamaan tehdashuolletusta mallista tai palautuksesta saadakseen hajonnut laite takaisin.

[Delli]

Asia ratkesi, virhevastuuseen menee, ei mitään kuluja itselle.
Elisalle kiitos nopeasta toiminnasta.