iPhone 4 näytön paneelista nurkka pimahti. Ärsyttävä vika.

[Taaaaneli]

iPhone 4 8Gb joka on nyt jonku 3-4kk kerennyt olla käytössä. Kuten yleensä puhelinta käytän, en pudottele/heittele tai kolhi näin kalliita laitteita. Voi huoleti sanoa että on pidetty kuin kukkaa kämmenellä sillä ei ole varaa vaihtaa vuoden välein uuteen. Harmikseni sain kuitenkin todeta, että tämäkään huolenpito ei riitä. Näytöstä on pimennyt pieni pala nurkasta. Kovia pakkasiahan nyt on ollut mutta puhelin on ollut mukana povitaskussa enkä ole sitä sieltä pois ottanut kun ei ole tarvinut. Sinänsä vika on todella pieni ja ei estä millään lailla käyttöä. Kyllähän tuosta näkee vielä kaiken tarvittavan, mutta ärsyttää todella paljon kun pyrin pitämään laitteistani huolta ja välttämään kaikkia turhia jälkiä juuri siksi että naarmutonta terävää näyttöä on kiva katsella.

http://i3.aijaa.com/b/00952/11487675.jpg

http://i3.aijaa.com/b/00153/11487676.jpg

No vikahan on todella mitätön. Lasi ei ole rikki, mutta näkyy tuolla näyttö sammuneena tuollainen lohjennut pala. Syytä tuolle en tiedä. Toivon vain ettei leviä. Asialle nyt ei kuitenkaan mitään voi niin ihan sillä tein aiheen tiedustellakseni muiden kokemuksia. Onko tapahtunut tälläistä ja oletteko vaivautuneet viemään huoltoon tälläisen takia? Voisihan tuota käydä kysymässä tuolta Elisa Shopitista josta ostin, että mitä ehdottavat, mutta tuskin asia edistyy sillä ei taida tätä nelosta enään hyllystä edes saada.

[ipatti]

Jos näin oikein, siis tuo pala ei ole lähtenyt kuin tuosta itse näytön päältä. Kirjoitit että lasi ei ole rikki. Siinä tapauksessa siellä näytössä on jotain vikaa, koska siitä lasista ei ole mitään lähtenyt mutta olipa vika mikä hyvään (jos olet pitänyt sitä kännykkää kuin kukkaa kämmenellä) niin suosittelen viemään kauppaan mistä sen ostit. Uskon että heillä sitä vielä kaupassa on, tosin riippuu ihan kaupasta. Toivottavasti saat uuden puhelimen tai sitten korjatun...

[Taaaaneli]

Jos näin oikein, siis tuo pala ei ole lähtenyt kuin tuosta itse näytön päältä. Kirjoitit että lasi ei ole rikki. Siinä tapauksessa siellä näytössä on jotain vikaa, koska siitä lasista ei ole mitään lähtenyt mutta olipa vika mikä hyvään (jos olet pitänyt sitä kännykkää kuin kukkaa kämmenellä) niin suosittelen viemään kauppaan mistä sen ostit. Uskon että heillä sitä vielä kaupassa on, tosin riippuu ihan kaupasta. Toivottavasti saat uuden puhelimen tai sitten korjatun...

Oikein näit, eli lasi on täysin ehjä ja ulkoisesti ei mitään vikaa näy missään. Eikä pitäisikään kun ei ole iskuja kertaakaan saanut. Jännä juttu että tuolta sisältä voi näyttö noin lohjeta. Jos olisin pudottanut niin tämän ymmärtäisi kyllä, muttakun en ole.

[ipatti]

Itsellä eikä kyllä kellään muullakaan tutulla tollasta että siis ihan ton lasin "sisällä" on toi pala lähtenyt. Jos viet sinne kauppaan niin uskon että saat uuen tilalle. Toi vika saattaa olla joku siihen näytön valoon tai johonkin muuhun liittyen ihan siellä näytön lasin alla. Tota, miten huomasit ton. Otit vaan joksus taskusta ja katoin puhelintas ja näit että on tollee vai onko toi kehittyny pikkuhiljaa vai...?

[Taaaaneli]

Tää oli ihan yhtäkkiä. Aamulla oli puhelin ok. Tuossa päivän se on pöydällä ollut ja välillä olen vilkaissut että onko tullut sähköpostia tai mitään muutakaan. Sen verran että kannoin sen tähän tietokoneen luo ja laskin pöydälle ja seuraavalla kerralla kun avasin niin hops oli nurkasta näyttö mustana.

[ipatti]

Toi on siis kyllä joku semmonen vika että mä en sitä ainakaan tiedä, sen verran erikoinen. Siis se tuli vain noin yhtäkkiä? jos se ei sua niin paljon haittaa, ei se oo välttämätön huoltokeikka. Itse on ehkä vähä nipo ja vaatisin heti uuden kännyn tai rahat takaisin, sen verran on hintaa näillä Apple-kapistuksilla. Olitko tätä ennen huomannu että siitä kohtaa näyttä ei ole niin kirkas, tai siinä näkys semmosta "säröilyä", tai huomasitko mitään erikoista puhelimen toiminnassa tms.?

EDIT: kirjoitusvirheitä korjattu

[tuomaril]

Huoltoon se, saanet tehdaskorjatun luurin tilalle.

[ipatti]

Huoltoon se, saanet tehdaskorjatun luurin tilalle.

Samaa mieltä tuomaril:n kanssa

[Taaaaneli]

Toi on siis kyllä joku semmonen vika että mä en sitä ainakaan tiedä, sen verran erikoinen. Siis se tuli vain noin yhtäkkiä? jos se ei sua niin paljon haittaa, ei se oo välttämätön huoltokeikka. Itse on ehkä vähä nipo ja vaatisin heti uuden kännyn tai rahat takaisin, sen verran on hintaa näillä Apple-kapistuksilla. Olitko tätä ennen huomannu että siitä kohtaa näyttä ei ole niin kirkas, tai siinä näkys semmosta "säröilyä", tai huomasitko mitään erikoista puhelimen toiminnassa tms.?

EDIT: kirjoitusvirheitä korjattu

Ei ole ilmennyt mitään ongelmia tai outoja hämäriä alueita tai muuta vikaa kirkkaudessa. Syynään kans liikaa välillä läpi tuota ja kyllä olis selväks tullu jos siellä jotain vikaa olis aiemmin ilmennyt. Aivan puun takaa ilmeni.

Niiltä osin vähän ikävä tuolla Seinäjoen Elisa Shopitissa että muutamia viikkoja sitten työkaveri olisi hakenut myös iPhone 4 8Gb version, mutta sanoivat että loppuun myyty ja lisää ei enään tulee. Loppupeleissä tuo on niin olematon kohta näytöstä missä tuo näkyy, että en jaksaisi alkaa sähläämään Suomessa huonossa maineessa olevan Applen huollon kanssa. Mutta kyllähän tuo pirullisesti pistää silmään kun sen olemassaolon tietää. Yläpalkki kuitenkin on tumma/läpinäkyvä niin se piilottaa sen melko hyvin, mutta koko ruudun tilassa sitten aina huomaa. Pitänee käydä huomenna kuitenkin pyörähtämässä ja kysymässä, että mitä mieltä ovat ja mitä vaihtoehtoja antavat. Varmaan perus 2 viikkoa ottaa huollossa käynti ja varapuhelinta minulla ei enään ole eli mieluusti pitäis päästä jonkulaiseen sopuun missä käteen saa heti jonkun tilalle.

Noh katsellaan huomenissa miten käy.

[tuomaril]

Myymälässä olevien laitteiden ja huollon kanssa EI OLE mitään tekemistä keskenään. Tehdaskorjatut luurit tulevat Applelta suoraan, ei myymälästä.

[ipatti]

Suomessa tuo Apple huolto on kieltämättä vähän huonossa maineessa. Kun otse iPhonea ostin ja kysyin että mitä tehdä jos puhelimessa on vikaa, niin mulle sanottiin, että ne lähetetään huoltoon mutta usein sieltä toimitetaan uusi laite. Kerro meille miten kävi ?

[Taaaaneli]

Pääsinpä tänään vihdoin käyttämään luuria elisa shopitissa. Heti syyttävät huolimatonta käyttöä ja puhelimen pudottelua. Jouduin vain toteamaan, että tämä puhelin ei ole iskuja saanut mistään suunnasta ja ulkoisesti kunto on aivan priima. Naarmuton ja kolhuton. Kovasti tiskiltä väitti vastaan, että täysin itse aiheutettu vika ja pienen vänkäämisen jälkeen sanoi, että voidaan koittaa laittaa takuuseen huoltoon, mutta todennäköisesti tulee takaisin/joutuu maksaa. Otin vielä mukaan ja vetäisen varmuuskopioinnin puhelimesta ja tyhjennän sen ja otan vaimon vanhan puhelimen käyttöön. Katsellaan sitten miten käy. Ainakaan en ala sitä muutamaa satasta maksamaan tehdaskorjatusta. Kertyy iPhone 5 hinta muuten.

[Taaaaneli]

Höh. Ei sitten lähdekkään huoltoon tutkittavaksi ja mahdolliseen takuuseen. Jäädään kärsimään viallisesta näytöstä niin kauan kuin toimii.

[tómppu]

Höh. Ei sitten lähdekkään huoltoon tutkittavaksi ja mahdolliseen takuuseen. Jäädään kärsimään viallisesta näytöstä niin kauan kuin toimii.

Minkä ihmeen vuoksi?

[Taaaaneli]

Höh. Ei sitten lähdekkään huoltoon tutkittavaksi ja mahdolliseen takuuseen. Jäädään kärsimään viallisesta näytöstä niin kauan kuin toimii.

Minkä ihmeen vuoksi?

"Itse aiheutettuja vikoja ei takuussa korjata". Silti jos olisi halunnut huoltoon lähettää = tehdaskorjattu tilalle 269e tai puhelin samanalaisena takaisin ja jotta sen olisi saanut käteen asti olisi siitäkin pitänyt ilmeisesti maksaa.. Halvemmaksi tulee käyttää näin niin kauan kuin toimii ja sitten korjauttaa jossain. Tai mahdollisesti vaihtaa vaikka itse.

[nallemaija]

Ootko Taskuomenasta kysyny arviota?

[Taaaaneli]

Ootko Taskuomenasta kysyny arviota?

En, mutta toiselta sivustolta 139e hintaan osine kuluine ja töine lähtisi. Ebayssä näyttäisi olevan paljon noita näyttöjä. Pitäisi vain varmistua että on OEM.

[tómppu]

"Itse aiheutettuja vikoja ei takuussa korjata". Silti jos olisi halunnut huoltoon lähettää = tehdaskorjattu tilalle 269e tai puhelin samanalaisena takaisin ja jotta sen olisi saanut käteen asti olisi siitäkin pitänyt ilmeisesti maksaa.. Halvemmaksi tulee käyttää näin niin kauan kuin toimii ja sitten korjauttaa jossain. Tai mahdollisesti vaihtaa vaikka itse.

Jos puhelin on uutena ostettu ja ollut nelisen kuukautta käytössä etkä itse ole sitä hajottanut, mihin se viittaa ettei puhelimessa ole merkkejä takuuehtojen vastaisesta käsittelystä, niin takuuseen tuo kuuluu vaikka mitä väittäisivät. Takuuaikana on vastuu aina myyjän ja valmistajan kontolla todistaa että olet itse aiheuttanut vian jonka varjolla takuu evätään. Tappelemaan joutuu mutta ei joudu maksamaan.

[Taaaaneli]

Jos puhelin on uutena ostettu ja ollut nelisen kuukautta käytössä etkä itse ole sitä hajottanut...

Tuolla kyllä suoraan syyllistävät käyttäjän viaksi eivätkä kuuntele vastaväitteitä. Asiakaspalvelu oli kyllä niin ala-arvoista että oli viimeinen kerta kun kyseisestä putiikista puhelinta hankin.

[arv]

No Seinäjoen ElisaShopitissa nyt asiakaspalvelu on mitä on;

Meillä vaimo vei iPhonea liikkeeseen 1 v takuun umpeuduttua. Kyseessä oli vaihtolaite, joka oli vaihdettu alkuperäisen puhelimen takuuaikana. Asiakaspalvelija oli heti tyrmännyt huoltoon lähettämisen ja vaatinut ensin käyntiä kuluttaja-asiamiehellä. Sieltä saadun lomakkeen kanssa sitten vasta suostuisivat lähettämään huoltoon arvioitavaksi. Laitoin sitten Elisan asiakaspalvelun palautetta koskien tietämätöntä asiakapalvelua. Elisan omilla sivuilla kerrotaan: "Voit itse toimittaa laitteen laitevalmistajan huoltoon tai tuoda sen Elisa Shopitiin, josta toimitamme laitteen huoltoon."
Viikon päästä tästä kävin itse viemässä puhelinta liikkeeseen ja silloin homma onnistuikin aivan heti ilman mitään selittelyjä.
Olin varustautunut ja tulostanut mukaani Applen sivuilta takuuehdot sekä valituksen "tavaran virheestä", jonka olisin antanut myyjälle. Niitä ei kuitenkaan tarvinnutkaan käyttää.

Parin päivän päästä Optima serviceltä tuli tekstiviestinä kustannusarvio 308 € tai palautus korjaamattomana 36 €. Tämän viestin ja Applen takuuehtojen kanssa menin liikkeeseen jossa näytettyäni mainintaa EU:n lakisääteisestä 2 vuoden takuusta, asiakaspalvelija soitti huoltoon ja pyysi lähettämään puhelimen liikkeeseen. Parin päivän päästä sen sai hakea maksutta. Tähänkin olin varustautunut täyttämällä valituslomakkeen "palvelun virheestä" valmiiksi, mutta tälläkään kertaa sitä ei tarvinnut käyttää!
Loppu hyvin, mutta ei koko prosessista mikään hyvä mieli jäänyt. Pitäisi varmaan vielä vaatia kuluja korvattavaksi, mutta en viitsi nähdä enää vaivaa.


Aloittajan tapauksessa tekisin valituksen asiakaspalvelusta Elisan sivuilla ja sen jälkeen kävisin takuuehtojen kanssa vaatimassa puhelimen lähettämistä huoltoon arvioitavaksi. Myyjän on otettava homma hoitaakseen. Jos ei onnistu, niin antaisin myyjän käteen "valituslomakkeen tavaran virheestä" valmiiksi täytettynä ja pyytäisin kaksoiskappaleeseen päivämäärän ja allekirjoituksen.


http://www.elisa.fi/asiakaspalvelu/700. ... hopitissa/
Applen takuuehdot:http://www.apple.com/fi/legal/statutory-warranty/
Lomakkeita erilaisten valitusten tekemiseen: http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/ku ... klamaatio/

Takuusta: http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/ku ... lle/takuu/
Myyjäliike on vastuussa takuusta, jollei liike ole siitä erikseen ennen kaupantekoa irtisanoutunut.
Näyttövelvollisuus myyjällä
Laiteviat korjataan takuuaikana yleensä kyselemättä alkusyytä. Jos myyjäliike takuuaikana epäilee, että vika johtuu kuluttajan käyttövirheestä, myyjäliikkeen velvollisuutena on myös näyttää se toteen. Tämä käänteinen näyttövelvollisuus on yksi takuiden lisäetu. Muulloin näyttövelvollisuus virheestä on kuluttajalla.
Myyjällä ensisijainen vastuu virheestä
Kodinkoneiden takuuehdoissa ilmoitetaan yleensä huoltoliikkeet, jotka tekevät takuukorjauksia. On luontevaa asioida niiden kanssa, jos laitteeseen tulee vika. Jos tällaista menettelyä ei ole, ota yhteys myyjään. 

Myyjäliike ei voi automaattisesti käännyttää kuluttajaa asioimaan maahantuojan tai valmistajan kanssa. Myyjän on hoidettava korjaustoimet takuunantajan kanssa. 

Kuluttajan kotivakuutustakaan ei saa panna myyjän vastuulla olevan virheen maksajaksi. Silloin asiakas joutuu kuitenkin maksamaan vakuutuksen omavastuuosuuden, joka sekin kuuluisi selkeässä virhetilanteessa myyjäliikkeen vastuulle.

Valituksen tekemisestä:
Ota yhteyttä yritykseen/yrittäjään, jolta olet tavaran tai palvelun ostanut. Tee valitus (reklamaatio) mahdollisimman pian virheen havaitsemisesta.
Voit tehdä valituksen
• soittamalla asiakaspalveluun
• täyttämällä lomakkeen yrityksen verkkosivuilla
• vapaamuotoisella sähköpostilla tai kirjeellä 
Voit myös hyödyntää alla olevia valituslomakkeita valituksen tekemisessä.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/ku ... klamaatio/

[ken_adams]

Itsehän sen saa päättää lähteekö huoltoon vai ei. Myyjälle on aivan sama laitatko huoltoon vai ei, mutta tokihan hän oman mielipiteen voi sanoa, koska jos tuote ei takuuseen mene, niin asiakkaallehan se lasku tulee.

[Taaaaneli]

Voi että kun ymmärtäisi nuo kaikki kikat ja omat oikeutensa, että pystyisi väittelemään vastaan tuolla tiskillä. Kun ei missään ole opetettu ja perustelu "luin netistä" ei aina kuitenkaan riitä.

[tómppu]

Voi että kun ymmärtäisi nuo kaikki kikat ja omat oikeutensa, että pystyisi väittelemään vastaan tuolla tiskillä. Kun ei missään ole opetettu ja perustelu "luin netistä" ei aina kuitenkaan riitä.

Takuun alaisen laitteen kohdalla vian aiheuttajan näyttövelvollisuus on aina myyjällä, eli jos et ole tosiaan ihan oikeasti laitetta kaltoin kohdellut (kannattaa toki kysyä vielä myös muilta perheenjäseniltä ja kavereilta jotka mahdollisesti ovat laitetta huomaamattasi käsitelleet) niin huoltoon vaan saatekirjeen kera. Jos tulee siellä mukinaa niin kuluttajasuojaneuvojaan yhteyttä niin saat apuja sieltä.

Kaikista pahimmassakin tapauksessa, käytännössä siis jos luovutat liian aikaisin, joudut maksamaan vain sen tarkistusmaksun. Itse en ottaisi huoltoon itse missään vaiheessa yhteyttä, vaan asioisin myyjäliikkeen kautta vaikka se odottelua aina pidentääkin. Asianmukainen käytös ja polku auttavat asiaasi jos joudut lopulta kuluttajaneuvojan kanssa asiaa eteenpäin viemään.

Oikeuksistaan kuluttajana kannattaa pitää kiinni, muuten käy kalliiksi. Ja ota huomioon että teet tapellessasi palveluksen myös kaikille muille opettaessasi myyjää ja huoltoa siihen ettei asiakkaita voi kusta silmiin ihan vapaasti.

[arv]

Voi että kun ymmärtäisi nuo kaikki kikat ja omat oikeutensa, että pystyisi väittelemään vastaan tuolla tiskillä. Kun ei missään ole opetettu ja perustelu "luin netistä" ei aina kuitenkaan riitä.

Eipä siellä väitellä tarvitse, sen kun lyö lapun kouraan ja pyytä kaksoiskappaleen itselle, ellei normaalikanssakäymisellä onnistu. Mutta tässä sun tapauksessa ei ole ollenkaan varmaa, että huoltoyritys toteaa valmistusviaksi. Mitäs jos viet sen Seinäjoelle iCorpiin? Siellä on ystävällinen ja asiakasläheinen palvelu. Takuuehtojen mukaanhan sen voi viedä Applen valtuuttamaan huoltoon. http://www.icorp.fi

[Taaaaneli]

Voi että kun ymmärtäisi nuo kaikki kikat ja omat oikeutensa, että pystyisi väittelemään vastaan tuolla tiskillä. Kun ei missään ole opetettu ja perustelu "luin netistä" ei aina kuitenkaan riitä.

Eipä siellä väitellä tarvitse, sen kun lyö lapun kouraan ja pyytä kaksoiskappaleen itselle, ellei normaalikanssakäymisellä onnistu. Mutta tässä sun tapauksessa ei ole ollenkaan varmaa, että huoltoyritys toteaa valmistusviaksi. Mitäs jos viet sen Seinäjoelle iCorpiin? Siellä on ystävällinen ja asiakasläheinen palvelu. Takuuehtojen mukaanhan sen voi viedä Applen valtuuttamaan huoltoon. http://www.icorp.fi

Siellä on kyllä hyvää palvelua saanut. Pitää nyt vähän lueskella aiheesta ja katsoa sitten kun enemmän asioista tietää, että mitä teen.