Sormi suussa SCF-huollon kanssa

[keltainen]

Minulla on joulukuussa 2015 Soneran putiikista ostettu iPhone 6S 128 gB, jonka vein kesäkuun lopussa huoltoon koska kuulokeliitäntä temppuili ja akku tuntui kuluvan vähän liian äkkiä ollakseen vasta puoli vuotta käytössä.

Parin viikon kuluttua SCF:ltä tuli soitto että ei mene takuuseen koska "Laitetta käsitelty takuuehtojen vastaisesti, kaiuttimen suojaverkko on vaurioitunut liasta" Puhelin on kuitenkin ollut täysin normaalissa arkipäiväisessä käytössä. SCF tyynesti ilmoitti minulle että vaihtavat laitteen, mutta se maksaa 360€.

Pyysin kuvat SCF:ltä tuosta "vaurioituneesta suojaverkosta" ja soitin heti kuluttajansuojaan, mutta siellä oltiin kädettömiä asian suhteen ja kehoittivat viemään toiseen huoltoliikkeeseen (?). Sain kuvat ja tein vakuutukseen vahinkoilmoituksen ja laitoin SCF:n raportin ja kuvat. Vakuutuspäätöksen päätös oli kuitenkin kielteinen:

"Emme valitettavasti voi suorittaa korvausta kyseisestä vahingosta sillä viallinen akku ja kuulokeliitäntä
kuuluu takuun piiriin ja kerääntynyt lika puolestaan katsotaan vähitellen syntyneeksi, ts. se ei ole ennalta
arvaamaton vahinko. Ehdotan, että selvität takuuhuollon eväämisen syitä tarkemmin huoltoliikkeen
kanssa."

Olen yrittänyt inttää kaksi viikkoa SCFltä että kertoisivat minulle mitä takuuehtojen vastainen käyttö on normaalissa käytössä, mutta vastausta en ole saanut. Ainoa selkeä vastaus jonka olensaanut on "toimimme laitevalmistajien huolto ohjeistusten mukaisesti ja jos SCF Huolto kyseessä olevan laitteen takuuna huoltaa/vaihtaa, kaikki kustannukset jäävät huollon vastuulle, koska laitevalmistaja ei takuuta hyväksy." Tämän jälkeen soitin Applen omaan asiakaspalveluun (en tietenkään päässyt tekniseen neuvontaan koska en suoraan Applelta ole puhelinta ostanut) ja langan toisessa päässä ollut neuvoja oli kovasti ihmeissään tästä ja kehotti reklamoimaan asiasta Soneralle.

Kysymykseni siis on: koitetaanko tässä kusta pientä kuluttajaa silmään niin, että tonnin puhelimen takuu voidaan evätä ilman kunnollisia perusteluja vai nielenkö tappioni ja vien puhelimen johonkin liikkeeseen jossa akku ja kuulokeliitäntä voidaan vaihtaa niin, että kulut pysyvät vielä opiskelijalle kohtuullisena. Tuota 360€ ei pysty hyvällä tahdollakaan maksamaan.

[pasihil]

Normaalia SCFn toimintaa, eli kustaan silmään minkä ehditään.

Lähetä vaikka Mcarelle, niin saat asianmukaista palvelua.

[jani73]

.

[keltainen]

Sitä mäkin kovasti ihmettelin et miten voi olla mahdollista et vien puhelimen huoltoon syistä X & Y, mutta te kieltäydytte huoltamasta puhelinta koska likaa kaiuttimen suojaverkossa ja et puhelimen takuu hävisi savuna ilmaan.
En ole asiantuntija, mut huoltoliikkeen lähettämässä kuvassa näkyy musta vaan sitä peruskäytössä tulevaa likee kun kaiutinreijät on tuollaiset kammiot.

[jani73]

Ammattimies ei edes tuollaiseen kiinnittäisi huomiota.

[Sendaa]

JOs vaan mahdollista niin kiikuta laite mcarelle tarkistettavaksi. Tosin valitettavasti joudut SCF:lle majksamaan sen tarkistusmaksun.